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Chargé de clientèle H/F



Référence : 45360
Date de dépot : 17/09/2021
Entreprise : CEA
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Description de l'offre

Le poste est rattaché au Service Technique Logistique et Informatique (STLI) du centre CEA/DAM de Valduc.

Dans le cadre de la création d'une direction informatique au niveau de la DAM (DSID), le développement des services aux utilisateurs est un objectif majeur de l'évolution de l'organisation.

Le Chargé de clientèle est au cœur de la relation utilisateurs et constitue le point d'entrée avec la filière informatique. Son principal objectif est la satisfaction des utilisateurs de son périmètre d'unités clientes. Par sa connaissance des métiers, il participe à la promotion du catalogue de services et aux réflexions sur son évolution afin de l'adapter aux besoins des utilisateurs. Il s'occupe également de canaliser et caractériser les nouveaux besoins. Il connaît les métiers des unités de son périmètre, et les services utilisés par celles-ci.

Il prépare la conception des nouveaux projets en vérifiant leur impact sur le plan de charge du service, le coût prévisionnel global de possession. Il propose une organisation du soutien associé au nouveau projet. Son action s'inscrit dans la prospection et l'anticipation. Elle doit permettre de programmer l'arrivée des nouveaux services en adéquation avec les capacités. Il propose des solutions pour adapter les capacités aux besoins opérationnels (préparation), en étroite collaboration avec le responsable de la planification (PMO - Réalisation).

Il participe à la mesure du niveau de satisfaction clients, notamment dans le soutien quotidien aux utilisateurs en tenant à jour une série d'indicateurs.

Mission :

Le chargé de clientèle a pour rôle :

être à l'écoute des utilisateurs, recueillir leurs besoins ;
proposer un catalogue de services disponibles en standard sur les réseaux ;
faire connaître ces services et aider les utilisateurs des unités à monter en compétences.

Profil du candidat

Vous êtes titulaire d'une formation BAC+3 (BTS, DUT, Licence) en informatique.

Une expérience professionnelle de 3 ans dans ce domaine est souhaitée.

Vous êtes organisé(e), autonome, doté(e) d'un excellent sens du service et d'une aisance relationnelle. Vous êtes capable de comprendre des éléments d'un contexte technique et fonctionnel et d'en faire une synthèse pour l'exposée rapidement, alors rejoignez le Commissariat à l'Énergie Atomique et aux Énergies Alternatives de Valduc.



Conformément aux engagements pris par le CEA en faveur de l'intégration des personnes en situation d'handicap, cet emploi est ouvert à tous et à toutes.


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Bourgogne -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
***** *
France



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