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GESTIONNAIRE D'AGENCE (F/H)



Référence : 001-AE-1752522_01C
Date de dépot : 08/10/2021
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le service postal et bancaire un gestionnaire d'agence (F/H).

Vous avez pour missions :
•Animer et promouvoir la MSAP FS auprès des clients du bureau de poste
•Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers et les accompagner selon les attitudes clés de l'esprit de service (écoute active, reformulation, discrétion).
•Accompagner les usagers par la création d'adresse mail, de coffre-fort numérique et d'identité numérique ainsi que la création de compte sur les espaces personnels des opérateurs.
•Aider les usagers à la navigation: donner un premier niveau d'informations et de conseils sur les droits et démarches à accomplir.
•Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne (situation, état des remboursements, simulation d'allocations, déclaration du médecin traitant...).
•Prendre les rendez-vous dans le cas où les permanences des opérateurs sont possibles dans la MSAP
•Accompagner les usagers des opérateurs dans l'exécution de leurs démarches et dans la complétude de leurs dossiers, numériser et imprimer des documents.
•En cas de situation complexe, écrire à l'opérateur via la messagerie sécurisée A+ et assurer le suivi de la demande, faciliter la prise de rendez-vous avec l'opérateur.
•S'assurer du bon fonctionnement, et de l'accès libre aux outils numériques à disposition pendant les heures d'ouverture (imprimantes et scanners).
•Gérer l'espace d'accueil et le bureau de confidentialité, supprimer l'affichage inutile, valoriser l'affichage France Services (Charte Marianne, affichage partenaires, …)
•Assurer une veille sur les nouvelles procédures et services, tenir à jour les informations de contact des référents des opérateurs
•Effectuer le compte rendu d'activité quotidien de la fréquentation, des sollicitations et des motifs de contact
•Consulter la boite fonctionnelle tous les jours afin de répondre aux demandes des usagers, des préfectures et les différentes demandes
•Se former en continu auprès des partenaires


Profil recherché
Profil recherché : Contrat de 26h par semaine.
Vous êtes titulaire de votre Bac, vous avez un gout affirmé pour la relation clientèle.
Vous êtes très à l'aise sur les outils (ordinateur, tablette, smartphone) pour aider les clients à réliser leurs opérations administratives sur internet.
Vous êtes disponible sur une longue période.
-Orientation client/esprit de service
-Autonomie/confiance en soi
-Rigueur
-S'informer
-Techniques relationnel clientèle
-Connaissances de l'environnement interne/externe de La Poste
-Procédure et réglementation nécessaire à la maitrise des risques
-Applicatifs informatiques et outils en ligne/développement de l'autonomie du client
-Connaissance des opérateurs et de leurs procédures
-Acculturation numérique acquise et maitrisée sur les applications du Groupe La Poste.
-Connaissances des outils de diagnostic numérique, et d'auto formation.
-Connaissance des services en ligne et de l'offre digitale des opérateurs

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Poitou-Charentes - Marthon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : Dès que possible
Salaire : 10.48 Horaire

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Angoulème
Adresse : 34 RUE D'EPAGNAC
16800 Soyaux

Téléphone : 0545200260
Fax : 0545200269


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