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Ingénieur Customer Support NuoDB H/F



Référence : 520509_1634298762
Date de dépot : 15/10/2021
Entreprise : DASSAULT SYSTEMES

Descriptif
Description : Imaginez demain:

NuoDB fournit une base de données SQL distribuée moderne, native du cloud et indépendante, qui offre une évolutivité à la demande et une disponibilité continue pour les charges de travail transactionnelles à haut débit. Chez NuoDB, nous aimons être challengés tous les hauts et les défis de hauts niveaux. Nous pensons différemment. Nous sommes passionnés par l'innovation et l'invention. Nous avons relevé un défi que d'autres entreprises n'ont pas réussi à relever : créer une base de données SQL distribuée pour un monde natif du cloud et indépendant du cloud

Vos futurs défis :

En tant qu'ingénieur Customer Support, vous jouerez un rôle clé dans le soutien au développement de la vision des clients, en accélérant le délai de rentabilisation et en déployant une grande variété de solutions NuoDB basées sur le cloud. Vous rechercherez en permanence des moyens innovants afin d'améliorer l'expérience NuoDB pour nos clients grâce à une expertise technique, des outils, des bonnes pratiques et des processus reproductibles. Vous représenterez la "voix du client" dans toute l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le développement, le conseil, les ventes et la gestion des produits pour répondre aux besoins changeants des clients afin de favoriser l'adoption de NuoDB sur le marché mondial.

Principales tâches et responsabilités :

* Reproduire, analyser et diagnostiquer les problèmes complexes des clients en temps opportun grâce au partage des connaissances, des solutions de contournement, des correctifs ou des livraisons de build
* Identifier/documenter les défis communs à toutes les phases du parcours client NuoDB et travailler avec des équipes inter fonctionnelles pour résoudre, améliorer et automatiser les tâches
* Contribuer et maintenir la base de connaissances en ligne
* Fournir des évaluations détaillées sur les arrêts de production des clients


Profil recherché
Profil recherché : Vos atouts pour réussir :

* Etre organisé, transparent, responsable et aimer travailler en équipe
* Se soucier de nos clients en représentant leur voix avec enthousiasme
* Proposer des moyens de travailler plus intelligemment en développant et en partageant de nouvelles opérations, processus, scripts et outils

Compétences et expérience requises :

* De formation supérieur (bac +5) de type universitaire ou école d'ingénieur
* Capacité à établir de solides relations avec nos clients
* Plus de 2 ans d'expérience en Customer Sucess, avec de la gestion des escalades et le déploiement de solutions logicielles d'entreprise en étroite collaboration avec la R&D et les équipes de vente
* Expérience avérée dans l'administration, les diagnostics et les réglages de Linux
* Expérience avec une ou plusieurs bases de données relationnelles, y compris SQL
* Excellente maitrise de l'anglais (communication verbale et écrite)
* Solides compétences créatives en résolution de problèmes et initiative technique
* Expérience en infrastructure et systèmes distribués dans un environnement cloud
* Connaissances solides en langages Script tels que Python ou Bash
* Connaissance d' architecture en microservices avec une expertise dans Kubernetes, y compris HELM
* Connaissances d' offres Software-as-a-Service, Platform-as-a-Service ou Database-as-a-Service
* Connaissances en Infrastructure cloud (Azure, GCP, AWS, Outscale)
* Compétences en langage de développement Java ou C++
* Outils (Docker, Git, Jira, Confluence, ZenDesk, etc.)

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Lieu de la mission : Île-de-France - Vélizy Villacoublay
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : DASSAULT SYSTEMES
Site Web : https://careers.3ds.com/
Contact : Madame Hulot Céline
Adresse : 10 Rue Marcel Dassault
78140 Vélizy-Villacoublay
France



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