OPÉRATEUR FRONT DESK (F/H)



Référence : 307-S18-R000693_01R
Date de dépot : 19/10/2021
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client, opérateur télécom innovant basé au Mans, un opérateur front desk (F/H).

Rattaché(e) à la Manager Front-Desk, vous renforcerez son équipe afin d'apporter une qualité de services à nos clients. Vous accueillez les demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels. Vous pré-qualifiez les demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l'éventuel transfert des appels aux entités compétentes. De plus, vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème. Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition. Vous escaladez les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions. Vous tenez informé l'utilisateur de l'avancé de l'incident déclaré et réalisez des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)

Ce poste est à pourvoir rapidement, en CDI, sur une base 39 h
Du lundi au jeudi de 8H30-12H30 / 14H-18H & du vendredi de 8H30-12H30 / 14H-17H
mutuelle prise à 60 %, tickets restaurant


Profil recherché
Profil recherché : De formation bac +2 informatique/réseaux/télécoms, vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vous aimez travailler en équipe.
Vous avez une première expérience dans le métier du support utilisateurs et/ou au sein d'un opérateur télécom.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer au sein de la société.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Pays de la Loire - Le Mans
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 18/12/2021
Salaire Annuel Brut : 25000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Nantes Informatique & Télécoms
Adresse : 16 rue Racine
44000 Nantes

Téléphone : 02 51 84 44 00
Fax : 02 51 84 44 19