CONSEILLER CLIENTS BTOB (F/H)



Référence : 307-K05-0001376_01C
Date de dépot : 21/10/2021
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client, grand groupe industriel qui évolue dans le secteur du confort thermique, 3 conseillers clients BtoB F/H.

Au sein du Service d'Assistance Technique aux Clients, le conseiller clients aura pour mission de :

Prendre en charge les Clients dans le cadre de l'activité téléphonique : 50% du temps

Traiter les ordres de retour (RO) : 20%

Traiter les commandes de retours (ZRET) :10%

Saisir les commandes de pièces détachées : 10%

Gérer les litiges comptables :10%


Durée : premier contrat de 3 semaines, puis prolongation pour la saison de chauffe jusqu'à mi-avril 2022, possibilité d'embauche.

Horaires : 37h / semaine avec souplesse

Plage fixe 9h-12-14h-16h45

Jours de permanence matin 8h- 12h30/13h30-16h30

Jour de permanence soir 9h30-12h30-13h30-18h


Rémunération :

Taux horaires : 1800 + 13e mois


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum sur un poste en relation clients.

Maîtrise bureautique / logiciels : Messagerie, CRM, tél, SAP ou Salesforce est un plus

Savoirs-être :

Autonomie, prise de décision, avoirs, retours
Self Control : prise d'appel, clients parfois insatisfaits
Endurance psychologique : activité répétitive, téléphonie
Travail collectif : travail en équipe, prise de décision en équipe, s'entraider, se soutenir
Assertivité : faire comprendre les process aux clients, expliquer les décisions
Relationnel client : au téléphone, informations techniques ou administratives
Communication positive et enthousiasme : transformer le SAV en expérience positive pour le client

Être orienté client et service : chaque client est précieux, chaque appel et action est une occasion de le fidéliser

Sens commercial : savoir reconnaître les clients plus importants, adapter son discours et ses pratiques

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Meyzieu
Poste(s) disponible(s) : 4
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Lyon Marketing & Commercial
Adresse : 84 RUE DU PDT EDOUARD HERRIOT
69002 Lyon 02

Téléphone : 0472344200
Fax : 0472344219