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CHARGE DE PROJET



Référence : 37268026
Date de dépot : 01/12/2021
Entreprise : Docapost

Descriptif
Description : Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-lemploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.
Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).
Pour plus d'informations : www.docaposte.com

Au sein de la BU Digital Platforms, vous serez intégré à l'équipe « Jedeclare.com».
Missions principales
1.Point d'entrée de l'organisation JDC pour les demandes liées aux banques
Participation à l'avant-vente.
Établissement d'un tableau de bord global
Coordination et suivi des activités banques avec la production, le back-office et l'ingénierie.
Point d'entrée pour la maitrise d'ouvrage.
Responsable de la relation client.
2.Coordination de l'activité de l'équipe assistance de Sophia :
Affectation des collaborateurs aux différentes taches en fonction de l'activité
Suivi statistique de l'activité
Suivi des bugs et demandes d'évolution avec l'ingénierie (en coopération avec le responsable assistance)
Force de proposition
oRecherche d'axes d'amélioration de la qualité
oRecherche d'axe d'optimisation de la productivité
3.Back up du responsable de service sur la relation avec la hotline distante (sous-traitant):
Suivi de l'activité
Suivi de la qualité des réponses: réunion hebdomadaire avec la hotline
4.Participation opérationnelle aux activités de l'équipe du Service Client en fonction des besoins:
Support des grands comptes
Traitement des demandes clients
Établissement de procédures de travail
Formation utilisateurs
Animation de formations utilisateurs (présentielles en région ou webinaires)
Compétences technique :
Excel
Autres outils bureautiques
Base de données (ORACLE) : SQL (souhaité)
Compétences personnels et générales :
- De niveau BAC +4 minimum, nous recherchons des candidats technophiles ayant un excellent relationnel
- Expérience confirmée dans la relation clients
- Esprit d'analyse,
- Autonomie,
- Organisé,
- Bon communiquant écrit et oral.


Profil recherché
Profil recherché : Connaissance de la méthodologie Agile SCRUM
Connaissance des contraintes RGPD.
Bon relationnel, rigoureux, organisé, ainsi que le sens du travail en équipe.
L'appréhension du domaine fonctionnel est impérative.
Bon rédactionnel en français obligatoire.

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - SOPHIA ANTIPOLIS
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Docapost
Site Web : http://www.docapost.com
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 10 AVENUE CHARLES DE GAULLE
94220 CHARENTON LE PONT
France



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