Superviseur téléconseiller / téléconseillère - MEV/JSC-TC



Référence : iofz3xp3kz
Date de dépot : 14/01/2022
Entreprise : PHONE REGIE

Descriptif
Description :

A la recherche d’un nouveau challenge en management au sein d’une entreprise en pleine croissance ?

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le secteur bancaire, un Superviseur téléconseiller.

Les principales missions s’orientent sur plusieurs axes :

- Management d’une équipe

-Organiser et adapter les plannings

-Assurer le pilotage et le contrôle du centre d'appels

-Prise d'appels entrants

-Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs

- Gestion de la QS (qualité de service) et optimisation de la DMT (durée moyenne de traitement)

- Planification des ressources et suivi des indicateurs

- Etablir les tableaux de bord d’activité

- Effectuer les missions connexes à vos fonctions qui pourraient vous être confiées par votre supérieur hiérarchique.

Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d’un CDI à temps complet sur des horaires variables de 06h00 à 00h00 (35h) du lundi au dimanche.

Le poste est situé à Carcassonne.

Notre entreprise est handi-accueillante.

Rémunération et avantages : 1 648,65 € brut/mois + primes (ponctualité, ancienneté, mérite, qualité, objectif, astreinte) + avantages sociaux (participation aux bénéfices, CE, mutuelle, titres restaurant).

REF : MEV/JSC-TC



Profil recherché
Profil recherché :

De formation type BAC + 2, vous possédez impérativement une expérience significative en management d’équipe en centre d’appels.

Vous êtes orienté(e) client et cherchez l’amélioration de la fidélisation.

Vous savez entraîner votre équipe, entretenir et renouveler la motivation.

Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous êtes à l’aise avec les chiffres.

Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous êtes en mesure d’animer des réunions.

Vous maîtrisez le pack office (Excel, Powerpoint).

Vous avez une bonne gestion du stress.

Vous avez des compétences fonctionnelles sur les outils de gestion des flux d’appels (ACD).

Doté d'une forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs.


Lieu de la mission : Languedoc-Roussillon - Carcassonne
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : PHONE REGIE
Site Web : https://www.phone-regie.com/fr
Contact : Madame Blaise Mathilde
Adresse : 3 rue Cambronne
75740 Paris Cedex 15
France