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DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT (F/H) EN GUYANE



Référence : 001-DAT-R000709_01R
Date de dépot : 26/01/2022
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.

Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client EN GUYANE, un(e) Directeur de la relation clients f/h.

Vous intégrez un groupe, acteur mondial, qui apporte à ses clients, collectivités et industriels, des solutions concrètes pour faire face aux nouveaux enjeux de la gestion durable et intelligente des ressources.

Vous prendrez en charge la gestion et le management de l'ensemble des activités de l'agence clientèle, dont les effectifs (environ 40 collaborateurs) sont répartis sur plusieurs sites en Guyane.

Vous êtes garant de la qualité du service client, de sa modernisation, de la fiabilité des facturations et du recouvrement.

Véritable relais entre les équipes terrains et le siège, vos principales missions seront les suivantes :

Animer l'agence, mettre en œuvre des procédures, piloter les impayés et le recouvrement, contrôle tarifaire, pilotage des KPI ; Fixer les objectifs et évaluer la performance ; Rédiger / actualiser / mettre en œuvre les procédures clientèle dans une dynamique d'amélioration permanente ; Maîtriser les indicateurs sur les impayés en coordination avec la direction financière.
Développer les outils numériques, organiser et diriger le comité de suivi du système d'information client, co-administrer l'agence en ligne ;
Assurer la diffusion des méthodes de travail et de la politique commerciale afin de développer la qualité du service client ;
Effectuer le reporting : Superviser et vérifier les données produites pour les rapports annuels ; Établir et commenter les tableaux de bord.


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+4 et avoir au moins 8 années d'expérience sur une fonction similaire dans le management d'équipes pluridisciplinaires: Directeur de la relation clients f/h- Responsable de la relation clients f/h.

Vous avez obligatoirement une expertise sur la fonction clientèle et la facturation de masse dans un univers télécom et/ou assurantiel et/ou bancaire.

Vos points forts : esprit d'équipe, autonomie, rigueur et capacité à manier les chiffres (des bases comptables constituent un plus), sens relationnel (interne, clients, média) , qualités d'analyse et esprit de synthèse ,capacité rédactionnelle ,maîtrise des outils bureautiques, maîtrise du système d'information client

Vous êtes reconnu pour votre expertise dans le métier de la relation client ,la gestion de flux de facturation, le management d'équipe ? Ce poste est pour vous!

CDI EN GUYANE.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Guyane - Cayenne
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Search Antilles
Adresse : 14 RUE GERTY ARCHIMEDE
75012 Paris 12



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