Superviseur Relation à distance F/H



Référence : 2022-2342_1651665957
Date de dépot : 04/05/2022
Entreprise : MNT - Mutuelle Nationale Territoriale
Description : La MNT est la 1re mutuelle des agents des services publics locaux en santé et en prévoyance. Elle fait partie du Groupe VYV, premier acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France. La MNT accompagne les agents et les collectivités pour les aider à assurer les services publics locaux.

Descriptif
Description : Au sein du Pôle Relation à Distance, nous recherchons un.e Superviseur Relation à distance pour l'entité de Bordeaux (33), en CDI. Ce recrutement intervient dans le cadre d'une création de poste.

Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Adhérent, vous êtes garant.e de la satisfaction des adhérents. Vos missions visent à superviser une équipe d'une dizaine de Conseillers de Relation à distance sur les activités.

Vos missions :

Vous managez, accompagnez, communiquez auprès de vos collaborateurs :
- Être capable d'aider ses collaborateurs à trouver des solutions adaptées aux problèmes qu'ils rencontrent dans leur activité quotidienne
- Etre capable de bâtir des plans de montée en compétences et de développer l'autonomie de ses collaborateurs dans leur activité au quotidien
- Être capable de valoriser les actions entreprises et de reconnaître les progrès réalisés par un feed-back adapté
- Être capable de développer une ambiance de travail favorable à la cohésion de l'équipe
- Etre capable d'adapter son message et son vocabulaire aux caractéristiques de son interlocuteur.

Vous pilotez les activités dans le but d'optimiser la performance :
- Etre capable de s'assurer que l'activité planifiée soit réalisable en fonction des moyens techniques et humains à disposition
- Etre capable de pérenniser le pilotage de l'activité en inscrivant le suivi des évolutions dans le temps
- Etre capable de suivre l'activité de ses collaborateurs de manière personnalisée en mettant en place des points de suivi réguliers avec chacun d'eux
- Être capable d'analyser les écarts d'activité, d'en déterminer les causes et les conséquences, et, le cas échéant, de réaliser les ajustements nécessaires
- Etre capable de proposer des évolutions de procédures au regard des dysfonctionnements constatés et de contribuer au recrutement des conseillers de relation à distance.

Vous veillez à la bonne exploitation des bases de données dans le but d'optimiser la connaissance de son environnement :
- Etre capable de différencier l'offre de la mutuelle par rapport à celle de la concurrence
- Etre capable de partager l'information recueillie et d'engager des actions adaptées.

Vous contribuez à l'élaboration du plan d'activité de la relation à distance que vous partagez, mettez en oeuvre, suivez et ajustez pour atteindre les objectifs fixés :
- Être capable de tirer des enseignements de la réalisation du plan d'activité de la relation à distance des années précédentes pour favoriser l'élaboration celui de l'année à venir
- Etre capable de mobiliser les compétences internes et externes pour faire des propositions permettant d'enrichir le plan d'activité de la relation à distance.


Profil recherché
Profil recherché : Vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum sur des fonctions de management d'équipe dans le secteur assurantiel, et ce, dans le respect de la norme DDA (Directive sur la Distribution d'Assurances).

SAVOIRS :
- Connaître les fondamentaux de l'environnement de la protection sociale et de l'assurance (RC, prévoyance, retraite, IARD)
- Connaître les fondamentaux de l'environnement territorial (FPT et statut, fonctionnement des collectivités)
- Connaître le projet, l'organisation et le fonctionnement de la mutuelle
- Connaître les statuts et les règlements de la mutuelle
- Connaître les produits et les services de la mutuelle
- Connaître les techniques de vente à distance
- Connaître les outils métier, supports et de reporting
- Connaître les procédures métier
- Connaître les techniques de management d'équipe de conseiller à distance

SAVOIRS-FAIRE :
- Savoir utiliser les outils bureautiques nécessaires à son activité
- Savoir renseigner, qualifier et analyser les bases de données
- Savoir identifier les enjeux de développement et les prioriser
- Savoir mener des entretiens en face-à-face
- Savoir animer des réunions en utilisant les outils appropriés
- Savoir évaluer le niveau de compétences de ses collaborateurs pour les accompagner durablement dans leur professionnalisation
- Savoir organiser, suivre et ajuster l'activité en fonction des flux et des compétences
- Savoir déléguer
- Savoir motiver ses collaborateurs et favoriser leur engagement
- Savoir gérer des conflits

SAVOIRS-ETRE :
- Faire preuve de communication
- Faire preuve d'adaptabilité
- Faire preuve de proactivité
- Faire preuve d'organisation
- Faire preuve de capacité d'analyse

Ce que nous proposons au Pôle Relation à Distance de la MNT :
- Un environnement de travail innovant aux valeurs humaines, conviviales, qui valorise l'esprit d'équipe et la solidarité.
- Un sens à votre activité tout en travaillant au sein d'une équipe soudée.
- Un modèle basé sur la proximité, l'écoute, le collectif et la bienveillance partagée.
- Ce poste sera l'occasion d'exercer et de développer vos talents avec la MNT car vous bénéficierez d'une période de formation et d'un accompagnement sur les outils, produits et services de la MNT.

Rémunération : Entre 32K et 37K (selon profil) sur 13.55mois
Vous bénéficiez de tickets restaurants et d'une mutuelle.

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Lieu de la mission : Aquitaine - Bordeaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 32000€ - 37000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : MNT - Mutuelle Nationale Territoriale
Site Web : https://www.mnt.fr/
Activité : La MNT est la 1re mutuelle des agents des services publics locaux en santé et en prévoyance. Elle fait partie du Groupe VYV, premier acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France. La MNT accompagne les agents et les collectivités pour les aider à assurer les services publics locaux.
Contact : Madame Michelet Anne Sophie
Adresse : 4, rue d'Athènes
75009 Paris
France