Opérateur Centre d'Appel Client (H/F)



Référence : R0619181_1651755079
Date de dépot : 05/05/2022
Entreprise : KONE

Descriptif
Description : Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ?

Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d'affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s'engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.



De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s'appuie sur l'expertise et l'engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous ! www.kone.fr





Nous recherchons un(e) Opérateur KC3H/F au sein de la Direction Maintenance - poste basé à Nice (06).



Poste de nuit du lundi au vendredi de 16h à minuit.



L'Opérateur Centre d'Appels est le principal point de contact des clients pour toute demande d'intervention dépannage ou toute demande d'information concernant une intervention en cours ou d'autres services, 24 heures/24 et 7 jours/7.

Il est principalement responsable des activités suivantes : enregistrer les demandes d'intervention des clients, trouver un technicien disponible, transférer l'appel, jusqu'à ce que celui-ci soit pris en charge par un technicien de maintenance.

Il est également formé de façon à détecter et à gérer les situations critiques en matière de sécurité ou de satisfaction client, en fournissant toute instruction utile pour prévenir un accident grave sur site ou en informant les interlocuteurs KONE appropriés.

L'Opérateur Centre d'Appels utilise un logiciel KONE spécifique qui lui donne des informations actualisées sur le statut de l'intervention, l'équipement concerné et son état, l'historique des interventions sur un équipement, les contrats, les consignes particulières liées à l'équipement ou au contrat, l'organisation et le planning des techniciens, les informations sur le contrat, etc.


Profil recherché
Profil recherché : Compétences, Diplôme, Expérience :



De formation technique, vous maîtrisez la technologie des ascenseurs et vous êtes doté d'un bon relationnel.

La rigueur, l'organisation et l'esprit d'équipe seront des atouts pour réussir.



Nous proposons :



Intégrer le groupe KONE, c'est avoir l'opportunité de développer ses compétences et d'évoluer au sein d'une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d'équipe affirmé.



Pour la troisième année consécutive, KONE France reçoit le label Top Employers ! Ce label est une reconnaissance de la qualité de notre politique des Ressources Humaines notamment au travers de parcours de formation métier, un suivi individualisé et un management de proximité.

KONE France s'engage dans une politique de responsabilité sociétale des entreprises qui se décline notamment au travers d'accords sur la diversité et le handicap.

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Nice
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : KONE
Site Web : https://kone.wd3.myworkdayjobs.com/fr-FR/Careers
Contact : Mademoiselle Premel Laura
Adresse : 30 avenue Roger Hennequin
78180 Trappes
France


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