Data analyst / Etudes satisfaction-(H/F)



Référence : 60938
Date de dépot : 07/05/2022
Entreprise : Société générale
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Vos missions au quotidien :
Vous savez « faire parler » les données pour créer de la valeur ? Rejoignez-nous !Vous intègrerez à l’équipe Expérience Client (EXP). Vous pourrez être amené(e) à travailler pour chaque membre de l’équipe (4 personnes) selon les sujets. Les Missions de EXP sont de : MESURER, ANALYSER, COMMUNIQUER ET ANIMER LA SATISFACTION CLIENT.  EXP a comme mission d’accompagner l’enjeu de transformation du Groupe et de BDDF (Banque De Detail France) en faisant de la qualité et de la satisfaction client un élément de différenciation fort, et en renforçant l’alignement sur cet objectif partagé au sein des différents services de BDDF (réseau/siège, front/supports).Concrètement, vous serez amené(e) à :Travailler sur l'ensemble des dispositifs d'écoute / enquêtes clients : baromètre de satisfaction, feedback clients. Analyser les résultats des études de satisfaction clients (baromètres stratégiques, études relationnelles…) menées avec des instituts spécialisés sur nos 3 marchés : Particuliers, Professionnels et Entreprises) : participer au traitement des données (tris, analyse statistique, analyse de verbatims, …), identifier les éléments clés à restituer et émettre les recommandations qui en découlent. Participer au développement du dispositif de collecte de feedbacks satisfaction « à chaud » et d’une plate-forme de feedback management (feedback post événement client) : identifier les capteurs, les données clés et produire les grilles d’analyses qui en résultent. Contribuer à la mise en place et à l’alimentation automatique de dashboards satisfaction client (siège et Réseau) (identification et mise en place des KPI, développement du process d’alimentation automatique, analyse des résultats...). Et si c’était vous :
Vous êtes étudiant(e) en Bac +4/5 en école d’Ingénieur ou Université avec une spécialité « Data » éventuellement couplée avec une dimension marketing, Vous avez une forte appétence pour les chiffres, le traitement et l’exploitation des données dans  une orientation « business ». Votre capacité d’analyse et de synthèse, votre rigueur, votre dynamisme ainsi que votre esprit d’équipe seront autant de qualités indispensables pour réussir dans vos missions. Vous maîtrisez Excel et PowerPoint. Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se). Curiosité et volonté d'apprendre sont vos maître-mots. You're fluent in English ! Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) ! Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation !
Plus qu’un poste, un tremplin :
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.En tant qu’alternant(e), vous pourrez bénéficier de jours de télétravail selon le rythme de votre service et celui de votre alternance, de notre mutuelle, de primes*de participation et intéressement, d’une prise en charge de 50% de votre titre de transport et de la billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport…). Lors de votre présence sur site, vous accéderez à une offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à un tarif très compétitif.A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.*Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence
Pourquoi nous choisir :
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir.Créer, oser, innover, entreprendre font partis de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !Vous hésitez encore ?Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Qualification
Début de la mission : 09/05/2022

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
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France