CORRESPONDANT IT ET PILOTAGE EN CENTRE DE RELATIONS CLIENTS-(H/F)



Référence : 64666
Date de dépot : 07/05/2022
Entreprise : Société générale
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Vos missions au quotidien :
Dans un contexte de forte digitalisation, la Banque de Détail en France répond à un enjeu d’adaptation aux nouveaux usages par une stratégie qui intègre les 4 Centres de Relations Clients (CRC). Les CRC sont impliqués dans l’objectif de joignabilité de nos clients. La bonne adéquation des ressources aux différentes activités, ainsi que le bon fonctionnement des outils informatiques et de téléphonie des collaborateurs sont les principaux enjeux des CRC afin de s’intégrer pleinement dans cette stratégie.    Concrètement, vous serez amené(e) : Sur le volet IT :Assurer le fonctionnement des outils informatiques et de téléphonie du CRC en préservant la sécurité des données  Être le relais technico-fonctionnel sur le fonctionnement de l’infrastructure globale du CRC auprès de son équipe de rattachement et du siège Gérer les habilitations générant les interactions clients (téléphonie, mails…) Sur le volet pilotage et planification : Être le référent de l’outil de planification (WFM – Work Force Management) Planifier les activités et affecter les ressources disponibles via l’outil WFM Piloter en temps réel l’activité afin de s’assurer de l’atteinte des engagements de service Analyser les écarts entre la planification et le réalisé afin d’affiner le pilotage de l’activité et mettre en place les plans d’accompagnement adéquat auprès des équipes opérationnelles Interagir avec le comité de direction de votre site de rattachement afin de l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs opérationnels Participer aux projets de transformation des CRC (conduite du changement et relais sur site) --> Rattaché(e) au siège, vous serez basé(e) sur le CRC Ile de France (sites de Nanterre et Val de Fontenay)
Et si c’était vous :
De formation Bac+5 ou Bac+2 avec une  expérience minimum de 5 ans dans l'informatique Réseau Vous avez une forte appétence pour les outils informatiques (Excel notamment) et êtes doté(e) d’un bon relationnel pour être capable d'intéragir en proximité avec les opérationnels  Vous êtes rigoureux et organisé Autonome, volontaire et proactif, vous appréciez également le travail en équipe Idéalement vous avez une première expérience en centre de relation clients  Plus qu’un poste, un tremplin :
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses. Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Pourquoi nous choisir :


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
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