Chargé d'assistance utilisateurs bilingue H/F - Grenoble



Référence : 2022-2794
Date de dépot : 08/05/2022
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif
Description : La Direction nationale des Centres de Services du groupe Econocom recherche un chargé d’assistance utilisateurs - H/F
Au sein de notre Centre de Services basé à Grenoble vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs francophones et internationaux liées à leur environnement bureautique et informatique (déclaration d’incident ou demande de service).

Vos missions :


• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par téléphone ou email :
Ø  Réaliser un diagnostic de l’incident ou de la demande
Ø  Réaliser les tests nécessaires à un diagnostic précis
Ø  Enregistrer toutes les informations fournies par l’utilisateur et nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing concerné


• Traiter les incidents et les demandes :
Ø  Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences à l’aide de la documentation mise à sa disposition et des outils prévus
Ø  Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Ø  Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Ø  Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
Ø  Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général

·        Documentation et reporting
Ø  Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition
Ø  Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience
Des missions complémentaires peuvent vous être confiées.


Profil recherché
Profil recherché : Idéalement diplômé d'une formation supérieure (bac+2 minimum), vous maitrisez couramment une ou plusieurs langues étrangères acquises par vos expériences professionnelles, personnelles ou lors de vos études : anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, néerlandais, polonais.
Doté d’un excellent relationnel avec le sens du service, vous souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques et vos qualités de communication par l’accompagnement des utilisateurs de l’outil informatique.  Attiré par le monde du digital, ou tout simplement curieux de découvrir ce domaine, vous voulez acquérir de nouvelles compétences et découvrir l’ensemble de nos métiers et activités.

N’attendez plus et rejoignez l’aventure Econocom !
Une formation sur l’activité, les process et les outils vous sera dispensée dès votre arrivée.


Savoir-être :
·        Autonomie
·        Pédagogie
·        Capacité relationnelle - Ecoute
·        Sens du service client
·        Esprit d’équipe
·        Réactivité

Compétences/connaissances techniques :
·        Excellente communication orale et écrite exigée
·        Capacité à lire/appliquer une procédure technique
·        Connaissance des logiciels, outils de gestion
·        Gestion de la satisfaction client
·        Gestion de la sécurité de l'information
·        Livraison des services
·        Mise en exploitation et production
·        Support utilisateurs

Modalités :
Démarrage : selon disponibilités
Lieu de mission : Agence Econocom de Saint-Martin-Le-Vinoux (38), vous travaillerez au sein d'un bâtiment neuf éco-responsable de 5 étages avec un rooftop, un parking privé, une salle de sport, des espaces de pauses et de restauration à tous les étages

Avantages : Ticket restaurant, Mutuelle/complémentaire santé, Comité d'entreprise, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Lieu de la mission : Rhône-Alpes -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France


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