Téléconseiller Contact Tracing (Mardi au Samedi)



Référence : 39134540
Date de dépot : 10/05/2022
Entreprise : CPAM DU VAL DE MARNE

Descriptif
Description : Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux :
- l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades et contagieuses,
- le recensement pour chacun de ces patients de l’ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles observent une période d’isolement.
A cet effet, les caisses primaires d'Assurance Maladie, les Directions régionales d’Assurance Maladie et les caisses générales de Sécurité Sociale  sont chargées de finaliser l’identification des personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée par un médecin et assurent ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées.

MISSIONS/ACTIVITES
Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès:
- Des personnes testées positives à la Covid19 afin d’identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contacts à risque
- Des personnes contact à risque afin d’organiser un test RT-PCR, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, la présentation des mesures d’isolement et l’établissement d’un arrêt de travail quand cela est nécessaire.
Vous pouvez également recevoir des appels entrants de personnes contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant infructueux.
Votre mission principale consiste à prendre en charge les assurés, en plus de l’orientation vers des médecins, il sera question d’expliquer aux personnes quand et comment bénéficier de tests, de les orienter vers des sites de prélèvement, d’accompagner la mise à l’isolement avec les partenaires (CTAI) et d’assurer un suivi de cet isolement.
En fonction de l’évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles d’évolution, toujours dans un contexte de relation avec nos publics en vue de leur permettre l’accès aux prestations de l’assurance maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des prestations…).


Profil recherché
Profil recherché : Compétences
Plus qu’une formation, vous présentez un parcours professionnel justifiant de votre attrait pour le service clients, que ce soit par le biais d’expériences terrain ou en centre d’appel. Les candidats ne présentant pas ce type de profil mais disposant d’un réel potentiel pour les missions proposées sont les bienvenus. Les profils présentant un parcours scolaire ou professionnel dans le domaine de la santé sont les bienvenus, sans que cela soit un prérequis.
En capacité d’exercer une activité téléphonique nécessitant surtout des appels sortants, vous savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.
Vos qualités d’écoute active sont reconnues, de même que votre esprit de synthèse et votre sens aigu de l’argumentation.
De nature persévérante, vous êtes en capacité de mener un volume d’échanges téléphoniques important et sensible tout en maintenant la qualité de traitement attendue. Vous êtes enfin en mesure d’appliquer des solutions à des situations bloquantes (prise de contact directe impossible) : report du contact, mailing, envoi de SMS…
Vous présentez un bon niveau d’orthographe vous permettant de renseigner des outils de suivi utilisés par plusieurs intervenants.
Formation
Une formation vous sera proposée à votre intégration vous permettant d’appréhender l’ensemble de vos missions mais aussi les premiers réflexes liés à la prise de contact téléphonique évoquée.
Conditions particulières
Cette activité sera réalisée sur la base d’un temps plein  (35H), du Mardi au Samedi.
Rémunération : 1775 euros brut mensuel, majoration du Samedi incluse. 
Prime de fonction : 4% du salaire mensuel brut (proratisé en fonction des heures travaillées)
La plateforme Contact tracing est ouverte du lundi au samedi de 8h30 à 18h (à compter de 9h le week-end).
Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisé en fonction de votre temps de présence)
Prime de vacances (sous conditions)
Chèques déjeuners pour les jours travaillés
Mutuelle, Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%
Prise de poste dès que possible.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES CONCERNANT LES CONDITIONS D’EXERCICE
- Actualité espace carrière assurance-maladie.fr
Une série vidéo de l'Assurance Maladie donne la parole aux acteurs du contact tracing - article du 24 novembre 2020 :
https://youtu.be/l9OQLKc1-Ho

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France - Creteil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : De %(min)s à %(ma
Début de la mission : 08/07/2022

Entreprise
Nom de l'entreprise : CPAM DU VAL DE MARNE
Site Web : https://www.ameli.fr/val-de-marne/assure/adresses-et-contacts
Contact : Madame Berthereau Marie-eve
Adresse : 93-95 Avenue du Général de Gaulle
94000 Créteil
France


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