Chargé(e) du support IT - H/F



Référence : 523107_1652251332
Date de dépot : 11/05/2022
Entreprise : DASSAULT SYSTEMES

Descriptif
Description : Dassault Systèmes (DS) est à la recherche d'un(e) chargé(e) des opérations des services informatiques, autonome et techniquement expérimenté(e), pour se joindre à notre organisation informatique.

Vous serez intégré au sein de l'équipe en charge du Support des sites distants pour la France. De fait ce poste à temps plein est basé à Vélizy, avec des déplacements hebdomadaire à Paris La Madeleine, et plus ponctuellement sur nos sites France.

Vos principales responsabilités incluent le soutien actif et le maintien de l'infrastructure informatique locale tout en donnant une grande importance à l'expérience utilisateur.

L'équipe fournit le support informatique local aux employés, l'alignement des standards IT entre les bureaux de Dassault Systèmes ainsi que des projets d'intégration des nouvelles sociétés acquises.
En tant que membre de l'équipe de Support IT, vous participerez également aux examens techniques, ferez des recommandations et servirez de responsable technique sur des projets régionaux.

Vous êtes responsable de veiller au maintien des normes informatiques de l'entreprise, répond aux demandes de matériels IT et logiciels, effectue le dépannage de niveau 1 et 2 et fournit des solutions prescrites aux utilisateurs dans les bureaux de Dassault Systèmes ainsi qu'aux utilisateurs distants dans en France (employés à la maison, en voyage et/ou basés dans d'autres sites de la compagnie).





Vos futurs défis :

* Support des équipements pour les employés (ordinateurs portables, desktops, tablettes, mobiles) ainsi que les environnements locaux tels que les imprimantes, les solutions de communication unifiée, les équipements audiovisuels des salles de conférences etc.) selon les standards corporatifs

* Mettre en application le déploiement, le remplacement et la mise à jour des équipements des employés

* Fournir le support en personne ou à distance pour le dépannage et la résolution d'incidents sur le parc informatique et logiciel, incluant la recherche, le diagnostic et l'analyse des problèmes.

* Appliquer les correctifs, compléter les mises à jour des systèmes d'exploitation, corriger les erreurs d'anti-virus et de pare-feu

* Créer de la documentation pour la résolution de problème ou l'amélioration des processus

* Appliquer ses connaissances et son expertise afin de prévenir les besoins de support et développer des nouvelles procédures en fonction des besoins à venir.

* Respecter les indicateur clé de performance (flux d'approbations, temps de résolution, satisfaction des utilisateurs)

* Être l'interface entre les utilisateurs et les équipes d'infra


Profil recherché
Profil recherché : Vos atouts pour réussir :

* De formation Ingénieur ou Universitaire en informatique avec un intêtet pour le domaine IT.

* Vous souhaitez développer vos compétences dans le support IT.

* Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.

* Vous avez le sens du service client.

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Lieu de la mission : Île-de-France - Vélizy-Villacoublay
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : DASSAULT SYSTEMES
Site Web : https://careers.3ds.com/
Contact : Madame Hulot Céline
Adresse : 10 Rue Marcel Dassault
78140 Vélizy-Villacoublay
France