TECHNICIEN HOT LINE MULTIMARQUE (F/H)



Référence : 307-S04-R000603_01R
Date de dépot : 11/05/2022
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client dans le cadre de son développement la société recherche un(e) Technicien(ne) Hotline pour son établissement basé à MARLY LA VILLE (95).

Vous serez chargé de l'assistance technique aux utilisateurs de répondre à distance aux demandes techniques des clients sur leurs matériels et de dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à l'aide des outils mis à disposition (télémaintenance, téléassistance etc.)

Le ou la futur technicien(ne) hotline va diagnostiquer et comprendre l'origine du problème ainsi que préconiser des pièces nécessaires à la réparation sur site

il faudra saisir les tickets d'intervention et planifier l'intervention d'un technicien et suivre les dossiers et déclarations d'intervention avec les constructeurs

Vous vous démarquez par votre capacité à créer un lien et un climat de confiance avec les clients en leur apportant une qualité de service optimale.

Une formation interne aux produits est assurée lors de votre intégration.


Ce poste est à pourvoir en CDI sur MARLY LA VILLE (95)


Profil recherché
Profil recherché : Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2, idéalement acquise dans un domaine technique (électronique, informatique), vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité.

Vous connaissez le secteur de l'impression, copieurs multi-marques en particulier et maîtrisez les outils informatiques CRM et outils de prise en main à distance.

Vous avez un vif intérêt et une aisance avec l'environnement informatique (hardware, softwares, réseaux et systèmes d'exploitation Windows et Mac OS)

La maîtrise de l'anglais parlé et écrit serait un plus.

Doté(e) du goût du contact, vous êtes calme et à l'écoute du client et êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail, votre sens de l'analyse et pour votre capacité à vous auto former.

Autonome, efficace, et organisé(e) dans votre travail, vous avez un véritable esprit d'équipe, et vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Marly La Ville
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 31/05/2022
Salaire Annuel Brut : 24000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Paris Informatique & Télécoms
Adresse : 4 PLACE DES PYRAMIDES
92800 Puteaux

Téléphone : 0147671850
Fax : 0149012064