Coordinateur technique H/F



Date de dépot : 17/05/2022
Entreprise : Caron Service

Descriptif
Description : En tant que coordinateur / coordinatrice du service technique, vous travaillerez en binôme pour garantir la gestion des interventions de l'équipe technique, le traitement des pannes techniques, le développement de la qualité du service et de la satisfaction des clients, ainsi que la bonne circulation de l'information interservices.

1. Vous traiterez les réclamations clients par voie téléphonique ou mail :
• Gestion de litiges,
• Réception, analyse, et transmission des demandes des clients,
• Suivi et traitement de la réclamation
• Assurer un retour aux clients

2. Vous coordonnerez et planifierez les actions du service technique :
• Gestion du planning d’interventions
• Soutien aux techniciens itinérants
• Suivi des installations

3. Vous assisterez et de coordonnerez le traitement des pannes techniques
• Réception des appels téléphoniques de l'équipe d'exploitation et assistance pour la détection des pannes techniques et du suivi des procédures,
• Enregistrement des pannes sur le logiciel d’exploitation
• Suivi de la prise en compte et de la réalisation des interventions sur les pannes.

4. Enfin, vous aurez à votre charge la gestion administrative du service :
• Suivi et traitement des mails
• Edition et production des indicateurs techniques


Profil recherché
Profil recherché : Vous avez une première expérience dans les métiers de l'assistanat, de la relation client et/ou du SAV.

Vous maîtriser les outils informatiques, et notamment le Pack Office.

Vous êtes:
• autonome, organisé(e) et rigoureux/se,
• patient(e), réactif/ve

Vous avez une bonne capacité d'adaptation et vous aimez le contact client.

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - SACLAY
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Caron Service
Site Web : https://www.cafecaron.com/
Contact : Madame Todorovic Ivana
Adresse : 6 rue René Razel
91400 SACLAY
France


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