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Chargé d'opérations Fin de Relation - Clientèle Privée-(H/F)



Référence : 68383
Date de dépot : 24/05/2022
Entreprise : Société générale
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Vos missions au quotidien :
Vous êtes curieux(se) ? Vous avez le sens du service client ? Vous aimez les métiers polyvalents et les journées qui ne se ressemblent pas ?Rejoignez  la cellule nationale de Gestion Extinctive de la Relation du CDS (Centre de Service) de LYON et accompagnez au quotidien les clients en fin de relation grâce à votre expertise, en lien avec les filiales de la Société Générale et les équipes de GBS (Global Business Services) basées à Buccarest.   Intégré(e) au sein d’une équipe d’environ 7 personnes, vous bénéficierez dès votre arrivée d’un parcours de formation et d’un accompagnement dédié. Les principales missions du Chargé d’opérations Gestion Extinctive sont :Dans un contexte de relation à distance, vous prendrez en charge l’arrivée des clients au sein de la cellule et les accompagnerez, entre autres, dans leurs différentes démarches de clôture de leurs prestations.Vous informez le client de son transfert en Gestion Extinctive et de son changement d’interlocuteur par l’envoi d’un courrier d’arrivée Vous assurez la relation client dans un contexte d’entretiens téléphoniques parfois délicats Vous prenez en charge, dans le respect des procédures, différentes missions de suivi (notamment des engagements), de contrôle de complétude et de conformité, d’analyse des opérations (gestion du DAR notamment), de traitement et intégration dans la GED des éléments nécessaires aux dossiers Vous répondez aux demandes des clients et/ou les aiguillez vers les filiales, partenaires, agences, autres services du CDS et GBS dans le respect du cahier des charges et en veillant à la synergie et à la qualité des relations avec les différents acteurs Vous êtes force de proposition pour mettre en place des mesures correctrices le cas échéant, et vous contribuez à améliorer nos services, nos processus, et la fiabilisation de nos bases de données clients.                       -      Vous analysez et remontez à la comptabilité des dossiers éligibles à la loi Eckert sur le marché PRO/COM/ASSOLes opérations que vous prendrez en charge seront réalisées avec un souci permanent de qualité de service et de respect des principes de risque, de conformité et d’éthique en vigueur dans le Groupe Société Générale.
Et si c’était vous :
Vous avez une bonne aisance relationnelle et maîtrisez les techniques d’entretiens téléphoniques et les appels complexes Vous connaissez l’offre bancaire PRI, les outils, opérations et processus de traitement Vous possédez une bonne expérience dans le domaine de la banque  Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e) Vous aimez travailler en équipe et dans un environnement évolutif Vous avez une bonne maîtrise du risque opérationnel et de la conformité Plus qu’un poste, un tremplin :
Les Centres de Services (CDS) assurent la mise en oeuvre des traitements, prestations et engagements de service afférents aux opérations bancaires de nos 8 millions de clients particuliers et 466.000 clients professionnels, associations et entreprises clients.Nous vous proposons de rejoindre le Centre de Services de Lyon en tant que Chargé des Opérations Gestion Extinctive
Pourquoi nous choisir :


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Midi-Pyrénées -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
***** *
France



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