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Responsable Service Client H/F



Référence : 39330824
Date de dépot : 25/05/2022
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif
Description : Fed Supply, cabinet spécialisé en recrutement pour les métiers de la Supply Chain, recherche un Responsable Service Client/ADV H/F pour une entreprise réputée dans le secteur de la distribution de produits spécifiques.

Sous la responsabilité du responsable du site, vous aurez pour mission principale de manager une équipe de huit gestionnaires ADV qui font l’interface entre les plateformes logistiques et un réseau commercial, leader dans la distribution BtoB.
Dans ce cadre vos missions sont de :
- Manager l’équipe ADV situées sur deux sites différents
- Assurer le traitement des réclamations clients dans les délais impartis
- Prendre le relai pour les cas spécifiques ou liés à des clients Grands Comptes
- Piloter et répartir les missions au jour le jour en fonction de la charge des équipes.
- Animer l’amélioration de la qualité des préparations en lien avec l’équipe gestion des stocks : identifier les récurrences, les problèmes de fond et définir des actions correctives
- Etablir les reportings en lien avec l’activité du service clients auprès de la Direction du site et la Direction Supply Chain
- Faciliter, en lien avec le référent des services client de la Supply Chain, l’amélioration des process et les outils (bureautique, CRM, gestion commerciale),
- Diffuser les KPI’s des services client aux filiales commerciales du groupe
- Participer à des réunions de présentation de l’activité des plates-formes à des clients internes ou externes
- Faire évoluer les process et les outils pour travailler plus efficacement et améliorer la satisfaction des clients
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative
La rémunération est à négocier selon profil et expérience.
Primes, mutuelle, matériel mis à disposition
Statut Cadre
11 jours de RTT


Profil recherché
Profil recherché : De formation supérieure Bac+3, vous avez une première expérience réussie dans ce type de missions et en management. Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, AS400, WMS, CRM).
Dynamique et rigoureux, vous avez un bon esprit d'analyse-synthèse et un sens très fort du service client. Vous avez le goût du management et envie de faire progresser vos équipes, de les rendre polyvalentes et autonomes.
Pour mener à bien ses fonctions, des déplacements sont prévoir chaque mois entre Allonnes (72) et la région lyonnaise.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Pays de la Loire - Allonnes
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : Fed Supply


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