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CHARGÉ DE CLIENTÈLE (F/H)



Référence : 001-TCF-1743043_03C
Date de dépot : 25/05/2022
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé de clientèle (F/H) dans le domaine du logement social.

Interlocuteur privilégié de la relation client le Chargé de clientèle assure la commercialisation des logements de son secteur, prend en charge l'ensemble des tâches de gestion locative et veille à la cohérence et à la qualité des services rendus aux clients.

1 - ACCUEIL :
- Reçoit la clientèle (physiquement, téléphoniquement, e-mail), renseigne, oriente.

2 - COMMERCIALISATION :
- Assure la commercialisation des logements vacants ou en libération ainsi que les logements neufs de son secteur dans les délais impartis avec un objectif permanent de lutte contre la vacance.
- Met en œuvre toute action de communication normalisée permettant de louer rapidement les logements au moyen des différents outils mis à sa disposition : Fichier partagé, site internet de l'entreprise, le Bon Coin...
- Recherche activement des candidats dans le respect de la réglementation, de la politique d'attribution et de mixité sociale de la société en veillant à la meilleure adéquation entre les logements proposés et la situation familiale.
- Intègre dans sa prospection les objectifs réglementaires (publics prioritaires et demandeurs du 1er quartile), les spécificités territoriales en matière d'attribution.
- Est à l'écoute des demandeurs, assure l'instruction des demandes de logement et de mutation en vue de leur présentation en commission d'attribution (physique et/ou numérique) : délivrance du numéro unique, vérification de la complétude et de la conformité des pièces, scan dans le dossier unique du fichier partagé, réalisation des évaluations APL et RLS, suivi administratif, tenue éventuelle de visites de logements avec des demandeurs.
- Met en œuvre les décisions d'attribution conformément aux procès-verbaux : adresse les propositions de logements aux candidats, assure le suivi de celles-ci pour optimiser les délais.

3 - GESTION LOCATIVE :
- Gère les arrivées et les départs des locataires : signature des contrats de location et de leurs annexes, préparation le cas échéant des dossiers de demandes de garanties financières (FSL, VISALE) prise de rdv états des lieux et suivi.
- Apporte assistance et conseil aux clients.

4 - RELATION CLIENT & DES PARTENAIRES :
- Réceptionne et enregistre les sollicitations (techniques, administratives ou troubles de voisinage) des locataires. Apporte une réponse de premier niveau.
- Traite les sollicitations de sa compétence, transmet au chargé de secteur ou au responsable de l'agence celles les concernant.
- Veille à assurer l'information de la clientèle sur l'avancement de leur sollicitation.
- Traite les courriers le concernant, les soumet pour visa à son responsable.
- Participe à la gestion des « réclamations » (insatisfaction) des locataires : fournit des explications sur les raisons de l'insatisfaction, propose des actions, les met en œuvre selon l'accord de son responsable.
- Peut assurer les contacts avec les partenaires : les travailleurs sociaux, les collectivités locales, les mairies...


Profil recherché
Profil recherché : - Formation Bac +2/3 Professions immobilières, Droit et Gestion de l'Habitat social
- Réglementation locative propre aux ESH et notions juridiques du droit des contrats
- Techniques de commercialisation et de relations clients
- Outils informatiques
- Gestion des situations conflictuelles
- Expression orale et écrite

Compétences comportementales :
- Bonne organisation personnelle, rigueur, adaptabilité
- Autonomie, esprit d'initiative tout en sachant rendre compte
- Esprit d'équipe
- Aisance relationnelle, être à l'écoute.
- Confidentialité

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Auvergne - Clermont Ferrand
Poste(s) disponible(s) : 2
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 3 mois
Début de la mission : Dès que possible
Salaire : 2200 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Clermont Ferrand
Adresse : 13 AL EVARISTE GALLOIS
63170 Aubière

Téléphone : 0473933140
Fax : 0473933492


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