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Chargé de Mission F/H



Référence : 2022-2426_1654610612
Date de dépot : 07/06/2022
Entreprise : MNT - Mutuelle Nationale Territoriale
Description : La MNT est la 1re mutuelle des agents des services publics locaux en santé et en prévoyance. Elle fait partie du Groupe VYV, premier acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France. La MNT accompagne les agents et les collectivités pour les aider à assurer les services publics locaux.

Descriptif
Description : Au sein de notre Pôle Relation Adhérent (PRA) situé à Bordeaux (33), nous recrutons un.e alternant.e pour une durée de deux ans dès juillet 2022. L'alternant.e sera rattaché.e à la Direction Relation Adhérent.
Bonne humeur, entraide, solidarité, écoute, sont autant de mots qui caractérisent le quotidien de nos équipes !

Vos missions :

Dans le cadre de votre alternance, vous intégrez le Pôle Relation Adhérent (PRA) et enrichissez le programme Expérience Client et Innovation. Ce programme traite le sujet de la Relation Client Attentionnée (RCA) qui a pour objectif de renforcer la satisfaction des adhérents ainsi que de donner un sens positif à la mission des conseillers. L'enjeu de ce dispositif est de faire de l'expérience adhérent notre premier levier de fidélisation et déployer des services à forte valeur ajoutée.

- Vous proposez une relation de proximité et de qualité adaptée à la vie et aux besoins de nos adhérents
- Vous contribuez à la mise en place de nouveaux projets en lien avec la Relation Client
- Vous mettez à jour et diffusez régulièrement auprès de l'équipe un reporting d'activité
- Vous travaillez avec différents interlocuteurs sur la Relation Client Attentionnée (RCA)
- Vous animez la plateforme de communication interne
- Vous contribuez au lancement des challenges sur l'ensemble de nos centres de contacts

Ce que nous proposons à la MNT :

Un environnement de travail aux valeurs humaines, conviviales, qui valorise l'esprit d'équipe et la solidarité.
Un sens à votre activité tout en travaillant au sein d'une équipe soudée dans un contexte dynamique et en pleine transformation.
L'expérience est très enrichissante car elle est formatrice.
Un modèle basé sur la proximité, l'écoute, le collectif et la bienveillance partagée.


Profil recherché
Profil recherché : Vous préparez un cycle Master autour des projets innovants, de la communication et/ou de la relation client.
Vous possédez une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle.
Vous êtes rigoureux, empathique et avez une écoute active.
Vous avez un attrait pour la culture du service et l'expérience client.
Vous maitrisez le pack office.
Votre force de proposition et votre pédagogie ne sont plus à démontrer.

Vous vous informez sur l'actualité et faites preuve de curiosité. Vous savez chercher les informations nécessaires en toute autonomie.
Vous êtes proactif.ve, et faites preuve d'organisation.

C'est l'occasion pour vous de travailler dans une équipe dynamique avec de multiples interactions.
Vous êtes polyvalent et êtes sensible aux sujets liés au service client.
Vous évoluez dans une entreprise.

A compétence égale, cette alternance est ouverte aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Lieu de la mission : Aquitaine - Bordeaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Alternance
Durée du contrat : 12 mois
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : MNT - Mutuelle Nationale Territoriale
Site Web : https://www.mnt.fr/
Activité : La MNT est la 1re mutuelle des agents des services publics locaux en santé et en prévoyance. Elle fait partie du Groupe VYV, premier acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France. La MNT accompagne les agents et les collectivités pour les aider à assurer les services publics locaux.
Contact : Madame Michelet Anne Sophie
Adresse : 4, rue d'Athènes
75009 Paris
France



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