GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT (F/H)



Référence : 001-YUG-R000188_01R
Date de dépot : 20/06/2022
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client UN GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT (F/H).

Vos missions seront les suivantes :

- Développer la prévenance auprès des clients : vous anticiperez la réclamation des clients et gérerez la relation avec eux (information, recherche de solutions de manière proactive et suivi de la résolution des incidents) ;

- Traiter et résoudre les réclamations : vous enregistrerez et saisirez les réclamations et incidents transmis au sein de l'établissement par différents acteurs dans l'outil de gestion approprié ; vous analyserez, gérerez et traiterez les réclamations en suivant les processus définis ; vous prendrez en charge au fur et à mesure les réclamations ;

- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité produits, au respect de la réglementation et à la satisfaction du client : vous assurerez un rôle d'alerte auprès de la direction qualité et affaires pharmaceutiques en ce qui concerne la qualité pharmaceutique des produits ; vous alerterez sur les questions de qualité générale (péremption, inversion, erreur de prix etc.) les différents acteurs internes concernés ; vous signalerez aux responsables les dysfonctionnements récurrents pour pérenniser les actions curatives mises en place.


Profil recherché
Profil recherché : Vous disposez d'une première expérience similaire.

Vous êtes autonome, vous avez le sens de l'engagement et du service client. Vous êtes rigoureux, organisé et avez le sens du relationnel.

Amplitude horaire possible :
Lundi/vendredi : 9H-19H
Samedi : 8H30-12H30

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Alsace - Atton
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 12/08/2022
Salaire Annuel Brut : 22800€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Pont à Mousson
Adresse : 158 RUE PIERRE ADT
54700 Pont A Mousson

Téléphone : 0383813324
Fax : 0383832949