ASSISTANT COMMERCIAL / ADV BILINGUE ANGLAIS (F/H)



Référence : 001-VNI-R000753_01R
Date de dépot : 22/06/2022
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur incontournable dans son domaine, un(e) Assistant(e) Commercial(e) et ADV bilingue Anglais.

Vos missions seront les suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques, aux chats ou aux courriels des clients en traitant une variété de questions complexes sur les comptes.
- Volonté de proposer des offres spéciales sur les produits à chaque appel de vente.
- Capacité à naviguer dans plusieurs applications informatiques avec rapidité et précision.
- Fournir un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme.
- Travailler avec une ou plusieurs lignes de soutien à la clientèle.
- Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les paramètres du centre de contact tout en fournissant un excellent service client.
- Maintenir le taux de satisfaction des clients en fonction des critères définis par l'entreprise. Prendre les appels entrants et sortants en temps voulu pour toutes les commandes par téléphone.
- Suivi de tous les contacts quotidiens (e-mail, téléphone et chat).
- Suivre la liste de tous les clients qui appellent et qui envoient des e-mails pour s'assurer que chaque transaction client est traitée en conséquence.
- Gérer le statut des commandes, la facturation des appels de crédit et les paiements récurrents.
- Répondre aux questions concernant les logins, les mots de passe, le suivi des commandes et la navigation sur le site.
- Informer les clients sur le statut de leurs commandes (retard, expédition, retour, programmes de fidélité....)


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience en tant qu'assistant(e) de vente en commerce électronique ou assistant(e) de service à la clientèle, de préférence dans un environnement de service à la clientèle, avec téléphone, courriel et chat en direct pour une entreprise internationale de vente au détail/ distribution/ logistique.

Vous êtes autonome et capable de mener plusieurs tâches de front. Vous faites preuve de ténacité et de rigueur dans la résolution des problèmes. Vous travaillez en fonction d'objectifs et d'indicateurs clés de performance.
Haut niveau de connaissances informatiques - capacité à utiliser les systèmes CRM - Salesforce - ainsi que les progiciels Microsoft Office (Word, Excel, etc.).

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Valbonne
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 30000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Saint Laurent du Var
Adresse : 150 AVENUE HENRI LANTELME
06700 St Laurent Du Var

Téléphone : 0493852025
Fax : 0493629392