ASSISTANT SUPPORT MÉTIER H/F (F/H)



Référence : 001-709-R001072_05R
Date de dépot : 23/06/2022
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client éditeur de logiciel,(filiale d'un grand groupe acteur majeur dans le secteur de l'immobilier ) proposant des solutions « clés en mains » destinées aux professions de l'immobilier (Syndic ou gérance) :

1 Assistant support métier en CDI basé sur Lyon

Résolution et le suivi des incidents de niveau 1 et 2 depuis l'ouverture à la clôture. ( ce n'est pas une hotline, vous répondez uniquement à des tickets ) .
- Analyser, diagnostiquer et/ou corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
- Appeler le client suite à la déclaration d'incidents.
- Rédiger les comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et/ou en interne (transfert autres équipes)
- Constituer des bases de connaissances d'incident.
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins des applications (législation, comportement utilisateurs, etc…).
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
Analyser et traiter les tickets métier Jira au quotidien par courriel / téléphone / tchat…
- Accompagnement des clients au démarrage
- Identifier les carences de formation des utilisateurs
- Réaliser une veille réglementaire du métier de l'ADB et se former aux évolutions produits ou
méthodologiques
- Préciser certaines fonctionnalités vues en formation
- Rappeler les bonnes pratiques liées à l'utilisation au quotidien par le client du logiciel
- Conseiller et assister les utilisateurs sur le logiciel
Analyser et traiter les tickets métier Jira au quotidien par courriel / téléphone / tchat…
- Accompagnement des clients au démarrage
- Identifier les carences de formation des utilisateurs
- Réaliser une veille réglementaire du métier de l'ADB et se former aux évolutions produits ou
méthodologiques
- Préciser certaines fonctionnalités vues en formation
- Rappeler les bonnes pratiques liées à l'utilisation au quotidien par le client du logiciel
- Conseiller et assister les utilisateurs sur le logiciel

Associer à une équipe d'experts vous vous verrez confier les misions suivantes:

- Contrôler les champs saisis, paramétrages, interfaces, développements (si nécessaires) pour la mise en
œuvre de la solution
- Assurer un reporting hebdomadaire (nombre de tickets traités, demandes récurrentes, points de
blocage…)
- Etre force de proposition en vue d'améliorer les supports

Horaires de journée
Pack salaire 34 - 38 Ke + avantages


Profil recherché
Profil recherché : Issu d'une formation BAC +2/3 en comptabilité et/ou gestion (Immobilier)
- Une grande rigueur (respect des délais, fiabilité) et des capacités organisationnelles solides, complétées par
la réactivité et l'adaptabilité indispensables à une gestion optimale quelles que soient les conditions
- L'aisance relationnelle et communicationnelle, en tout contexte, est aussi une qualité nécessaire
- Curieux, autonome, responsable et animée d'un esprit d'équipe

A la recherche d'une nouvelle opportunité en s'appuyant sur votre expertise métier ?

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Auvergne - Lyon 03
Poste(s) disponible(s) : 2
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 11/07/2022
Salaire Annuel Brut : 23000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Lyon
Adresse : 55 RUE DE LA VILLETTE
69003 Lyon

Téléphone : 0472133961
Fax : 0472689975