Chef de projet Voix du Client HF



Référence : 75419
Date de dépot : 24/06/2022
Entreprise : BUT
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Depuis plus de 40 ans, BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. Aujourd'hui 3ème acteur français sur le marché des biens de l'équipement pour le confort de la maison, l'enseigne concentre son activité sur ses principaux marchés : mobilier, décoration, électroménager, image et son. Plus de 7000 collaborateurs présents sur différents sites (310 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne en proposant des produits et des services à la hauteur des attentes des clients. Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute ! Sous la responsabilité du Responsable Expérience Clients, vous mettez en place des plans d'actions pour valoriser l'expérience client à travers l'optimisation de process et par la création de valeur ajoutée pour le client. Une fois cette voix du client captée, vous la mettez à la disposition en assurant sa diffusion au plus grand nombre au sein de toute l'organisation, et en animant, notamment, notre réseau de magasin (déplacements fréquents à prévoir). Véritable expert de l'expérience client et de la satisfaction client, vous participez au développement d'une culture centrée client, via votre leadership. Pour cela, vous serez amené à : Réaliser différentes études : analyse, monitoring et constructions de nouveaux questionnaires et la création de programmes d'écoute ;Suivre les KPIs de satisfaction issus des différents baromètres en magasin et sur le digital ;Analyser les feedbacks clients (verbatims + quanti) et ranking des motifs d'insatisfaction pour préconisation de plans d'actions prioritaires ;Communiquer autour des résultats en interne (via intranet, newsletters, écrans dans l'entreprise) ;Conduire des projets transverses d'amélioration continue pour créer l'enchantement client.Vous êtes diplômé(e) d'études supérieures en école de commerce, avec une spécialité Marketing et/ou gestion de projets et justifiez d'une expérience de 5 ans minimum autour de la relation clients. Doté d'un très bon relationnel, vous embarquez les équipes dans la démarche Voix du Client. Vous disposez d'un excellent relationnel, d'une aisance oratoire et êtes reconnu pour vos capacités d'analyse. Ce profil, c'est vous ? Vous avez du talent, rejoignez-nous ! Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.

Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Salaire : Non précisé

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
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France