Responsable expérience client HF



Référence : 75420
Date de dépot : 24/06/2022
Entreprise : BUT
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Depuis plus de 40 ans, BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. Aujourd'hui 3ème acteur français sur le marché des biens de l'équipement pour le confort de la maison, l'enseigne concentre son activité sur ses principaux marchés : mobilier, décoration, électroménager, image et son. Plus de 7000 collaborateurs présents sur différents sites (310 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne en proposant des produits et des services à la hauteur des attentes des clients. Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute ! Rattaché à la Directrice projets e-commerce & expérience clients omnicanal , vous avez pour mission : Pilotage des actions visant à développer la connaissance client et le recueil de la voix du client.Diffusion de la culture client de manière transverse à tous les niveaux de l'entreprise.Définition et mise en œuvre des actions d'amélioration de la satisfaction client et recherche d'une optimisation continue de l'expérience de client au global.Participation active et/ou pilotage des projets contribuant a l amélioration de l experience clientApport du point de vue du client au moment des grands arbitrages.Vous êtes ouvert d'esprit et avez le sens du service et du contact, ainsi que de solides capacités d'analyse. Vous êtes un un excellent gestionnaire de projets et êtes orienté vers la stratégie client et savez vous montrer tout à la fois créatif, convaincant et pédagogue. Très bon communiquant , vous avez idéalement une expérience dans le retail . Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.

Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Salaire : Non précisé

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
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France