Alternance Chargé de relation clients et qualité Marketplace HF



Référence : 76790
Date de dépot : 24/06/2022
Entreprise : BUT
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Depuis plus de 40 ans, BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. Aujourd'hui 3ème acteur français sur le marché des biens de l'équipement pour le confort de la maison, l'enseigne concentre son activité sur ses principaux marchés : mobilier, décoration, électroménager, image et son. Plus de 7000 collaborateurs présents sur différents sites (310 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne en proposant des produits et des services à la hauteur des attentes des clients. Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute ! Au sein de la Marketplace, véritable acteur du volume d'affaire réalisé par les Vendeurs Marketplace, vous favorisez leur fidélisation et développement en tant qu'interlocuteur privilégié. Suivi des demandes clientsProduire, suivre et analyser les indicateurs qualité clé (évaluations vendeur, taux d'incidents, taux d'expédition en retard, motifs d'incidents les plus fréquents)Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et EpticaAide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenairesRédaction d'email clients, appels sortantsTraitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d'appel via un outil partagéTravail en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerciale Marketplace :- Accompagnement de nos vendeurs partenaires avec pour objectif la satisfaction client Alerter nos vendeurs partenaires quand leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualitéAnalyse des motifs de suspension de boutique, mise en place de plans d'action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerce.Travail avec la chargée de relation clients Marketplace :Participer à l'élaboration de Newsletter à destination des vendeurs, à enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site but.fr Diplômé(e) d'un Bac + 3 en ESC ou équivalent universitaireForte appétence pour le e-commerce.la connaissance du fonctionnement d'une Marketplace serait un avantageExcellente communication écrite (maitrise de l'orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction)Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients)Anglais niveau scolaireCompétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogieBonne maitrise d'Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses)Esprit d'analyseEsprit d'équipe, polyvalence

Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Qualification
Début de la mission : Dès que possible
Salaire : Non précisé

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
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France