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SUPERVISEUR (TÉLÉVENTE) (F/H)



Référence : 001-FRM-0000835_02C
Date de dépot : 27/06/2022
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client un superviseur (F/H) chargé du pilotage de la cellule contact tracing en intérim pour une période de 6 mois.

En tant que superviseur (H/F) vous contribuez à l'atteinte des objectifs opérationnels définis par l'entreprise. Vous encadrez une équipe d'environ 15 à 20 personnes.

Management opérationnel :
Vous pilotez l'activité pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis ;
vous participez au développement des compétences et des performances individuelles et collectives en identifiant les besoins d'accompagnement,
vous assurez le reporting quotidien (suivi absences et des congés, reporting d'activités).

Pilotage et qualité de service :
vous pilotez les activités à chaud pour garantir l'absorption des flux,
vous vous assurez de la qualité de l'accueil téléphonique et de la conformité des réponses apportées,

Animation d'équipe :
Vous maintenez le niveau de connaissances nécessaires à la tenue du poste (briefs hebdomadaires, contribution à l'animation des réunions de service,
soutien technique individuel),
Vous êtes un relais d'informations au sein du service.


Salaire mensuel : 2098 € à 2198€

Avantage:

Salaire :
2 098€ à 2 198 € brut mensuel sur 13 mois + prime de 14 ème mois au prorata du temps de présence
TIckets Restaurant
Mutuelle


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire idéalement d'un Bac+2 et avez au moins 2 années d'expérience en management au sein d'une plateforme téléphonique.Vous avez le sens du service client, vous connaissez l'environnement ou la législation de la sécurité sociale et vous êtes capable d'organiser et de valoriser les missions de votre équipe.

L'expérience prime sur le niveau de formation.
Le poste nécessite la tenue d'une permanence horaire du Lundi au Vendredi.
Formule horaire souple pouvant inclure le samedi et/ou le dimanche selon planification.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Creteil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 183 jour(s)
Début de la mission : Dès que possible
Salaire : 27300 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Paris
Adresse : 14 RUE GERTY ARCHIMEDE
75012 Paris 12

Téléphone : 0184110374
Fax : 0184110689


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