TECHNICIEN SUPPORT SAV (F/H)



Référence : 307-D69-R000401_01R
Date de dépot : 28/06/2022
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client Technicien support SAV (H/F).

Vous assurez le support et la formation auprès des clients, distributeurs et personnels de l'entreprise dans un contexte international et au travers d'outils logiciels, du téléphone ou en présentiel si nécessaire.

Pour cela vous devrez:

- Réceptionner et traiter les demandes de documents et informations concernant nos produits.
- Résoudre des problèmes techniques en provenance des clients ou distributeurs par le traitement des questions et l'apport de solutions, selon des impératifs de délais et qualité.
- Générer un ticket pour chaque demande entrante et enregistrement des tickets dans un tableau de suivi.
- Informer les clients des problèmes techniques nouveaux (bugs…) et des modifications ou réparations à apporter
- Participer au reporting hebdomadaire avec le service technique et le service qualité.
- Participer au réunion mensuelle multi services – technique/R&D/qualité.

Vous serez amenez à:

- Suivre les parcours de formation des clients, distributeurs et personnels de l'entreprise en e-learning.
- Gérer l'administratif de la plateforme et des apprenants.
- Participer à la révision des modules de formation de la plateforme en ligne
- Mener des actions de formation en présentielle et distancielle.


Ce poste basé à Bordeaux est à pourvoir dans le cadre d'un CDI

Salaire compris entre 35 et 40 Ke suivant votre expérience.

Déplacements ponctuels en France.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+2 (électronique ou informatique industrielle ou électrotechnique), vous justifiez d'une expérience en SAV ou bien en support client dans un environnement technique.

Connaissances techniques maîtrisées (Electronique, informatique, électrique….).
Aptitude à la formation.
Connaissance des méthodes et outils de résolution de problèmes techniques.
Maîtrise des outils bureautiques.

Maîtrise de l'Anglais niveau B2.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Aquitaine - Bordeaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 30/09/2022
Salaire Annuel Brut : 40000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Bordeaux Ingénierie & Industries
Adresse : 32 ALLEE D'ORLEANS
33000 Bordeaux

Téléphone : 0556002870
Fax : 0556002879