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GESTIONNAIRE SUPPORT CLIENTS LOGICIEL - DSI (F/H)



Référence : 307-S39-R000976_03R
Date de dépot : 29/06/2022
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Expectra Technologies vous proposent des opportunités de carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client, Cabinet d'Expertise Comptable, un Gestionnaire Support Clients Logiciel H/F

Intégré(e) au sein de l'équipe informatique, vous assurez une qualité de service client, pour maintenir le système d'information opérationnel et accompagner le client dans l'utilisation du logiciel comptable. Vous serez amené(e) à gérer les problématiques liés aux ouvertures de comptes utilisateurs pour ce logiciel comptable en support de niveau 1. Le niveau 2 étant par l'editeur de logiciel.

A ce titre, vous aurez pour missions de :

1/ Assurer l'assistance aux clients :

- Répondre au téléphone et enregistrer les demandes sur l'outil de ticketing,
- Suivi et vérification des demandes des clients, notamment sur le logiciel de ticketing,
- Evaluer et prioriser toutes les demandes,
- Accompagnement des utilisateurs et déclencher les moyens nécessaires pour aboutir à une solution.
- Constituer, analyser et transmettre les besoins d'améliorations des applications...

2/ Formation clients :

- Paramétrage et activation des services nécessaires suivants des procédures,
- Accompagnement et formation des clients à la prise en main et à la maîtrise des applications,
- Analyser l'environnement SI du client et compléter le CRM...
- Constituer des bases de connaissances...

Ce poste est à pourvoir sur Angers en CDI.
La rémunération sera à définir en fonction de votre profil.
Amplitude horaires : 39H du Lundi au vendredi : 7h30-18h30 avec RTT. Intéressement + CSE + Télétravail.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience significative dans la relation clients par téléphone.
Vous disposez d'une facilité et une appétence sur les outils informatiques.

Votre aisance relationnelle et pédagogique seront un atout indispensable pour ce poste. En effet, à travers chacune de vos actions, vous véhiculez une image positive de l'entreprise basée sur un service de qualité auprès des clients.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Pays de la Loire - Angers
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Nantes Informatique et Télécoms
Adresse : 16 rue Racine
44000 Nantes

Téléphone : 02 51 84 44 00
Fax : 02 51 84 44 19


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