Technicien Service Desk - Villeneuve d'Ascq H/F



Référence : 2022-2940
Date de dépot : 30/06/2022
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif
Description : La Direction nationale des Centres de Services du groupe Econocom recherche un Technicien Service Desk H/F pour l'accompagner dans le développement de son activité.
Au sein de notre Centre de Services, vous devrez prendre en charge les sollicitations des utilisateurs liées à leur environnement informatique (déclaration d’incident ou demande de service).

Vous aurez pour mission :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par téléphone ou email :
Réaliser un diagnostic de l’incident ou de la demande
Réaliser les tests nécessaires à un diagnostic précis
Enregistrer toutes les informations fournies par l’utilisateur et nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing concerné

• Traiter les incidents et les demandes :
Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences à l’aide de la documentation mise à sa disposition et des outils prévus
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général

• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition
Enrichir la documentation à disposition

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.


Profil recherché
Profil recherché : Idéalement diplômé d'une formation en informatique (bac+2 souhaité) ou issu d’un parcours en lien avec ce domaine (expérience professionnelle ou appétence pour l’informatique), vous souhaitez travailler dans un cadre structuré et devenir l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour tout ce qui concerne l’IT.

Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur, votre autonomie, vous développez des facultés d'adaptation et savez être réactif.

La maitrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus : anglais, espagnol, italien, allemand, portugais, néerlandais

Compétences/connaissances techniques :
• Bonne connaissance des OS et outils IT bureautiques (Windows, Office 365, Outlook, imprimantes…) 
• Excellente communication orale et écrite exigée 
• Capacité à lire/appliquer une procédure technique

Idéalement, vous connaissez ou avez déjà travaillé avec des outils de gestion de tickets (type Service Now, EasyVista, GLPI) et des outils de prise en main à distance. Vous savez apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet.
Modalités :

Démarrage : selon disponibilités (préavis accepté)
Lieu de mission : Agence Econocom de Villeneuve d'Ascq (59), vous travaillerez au sein d'un bâtiment neuf éco-responsable de 5 étages avec un rooftop, un parking privé, une salle de sport, des espaces de pauses et de restauration à tous les étages
Avantages : Ticket restaurant, Mutuelle/complémentaire santé, Comité d'entreprise, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !
Nous attendons votre candidature !
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France


Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

Connectez vous maintenant




Ou inscrivez vous

C'est simple et totalement gratuit