CHARGÉ DE SERVICE CLIENT CONFIRME (F/H)



Référence : 001-FRM-R000288_04R
Date de dépot : 01/08/2022
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client,spécialisé dans le transport, Un(e) chargé de service client confirmé CDI F/H
Poste basé à Gennevilliers

Vos missions sont les suivantes F/H :

Vous répondez aux demandes d'informations des clients ou du réseau de transport en France, traitez les réclamations des clients et du réseau, Vous échangez avec les services client du réseau.
Vous assurez l'interface avec l'exploitation, effectuez un suivi des dossiers.
Vous Effectuez un suivi préventif des principaux clients de l'agence, vous appliquez les procédures qualité.
Vous accompagnez les nouveaux entrants, vous assurer le management de l'équipe de chargé de service client (4 personnes)
Vous assurez le reporting auprès du directeur du centre.
Vous faites remonter les informations sur les process afin de gagner en productivité.

Avantages : Mutuelle, CSE, participation
Vous établissez un lien avec le service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Session de formation dès l'intégration


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac ou niveau Bac+2 et avoir au moins 6 mois d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le domaine des transports F/H
Vous avez déjà une première expérience en gestion de suivi de colis ou en tant que chargé de clientèle

Dans d'idéal, vous avez déjà géré l' accompagnement des nouveaux arrivés et/ou l'encadrement d'une équipe.

Doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée vous avez une grande aisance téléphonique F/H
Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service.
Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes connaissances en litiges transport.

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel).
De même, vous avez déjà exploité un ou plusieurs CRM
Envoyez votre CV !

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Gennevilliers
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 31/08/2022
Salaire Annuel Brut : 23400€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Paris
Adresse : 14 RUE GERTY ARCHIMEDE
75012 Paris 12

Téléphone : 0184110374
Fax : 0184110689