SUPERVISEUR (TÉLÉVENTE) (F/H)



Référence : 307-PS-0001004_02C
Date de dépot : 04/08/2022
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client leader français des solutions numériques de confiance, un superviseur (F/H) pour une opération spécifique dans le secteur bancaire.

A ce titre, vous réaliserez les activités suivantes :

- Piloter et suivre la performance d'une équipe de 6 à 10 téléconseillers,
- Veillez à la bonne application de la réglementation KYC, de la qualité des appels et de l'atteinte des objectifs fixés avec et par le client,
- Animer les téléconseillers, réaliser le management de proximité et assurer le support en cas de besoin,
- Evaluer régulièrement les informations et détecter les axes d'amélioration,
- Reporter au responsable opérationnel le point sur l'activité.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum dans un service call center.
Vous êtes reconnu(es) pour votre sens de l'organisation, de la communication et du service.
Votre réactivite, votre résistance au stress et de la capacité d'analyse seront de vrais atouts pour ce poste.
La connaissance de la réglementation KYC est recommandée.

Formation dispensée

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Ivry Sur Seine
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 3 mois
Début de la mission : 28/10/2022
Salaire : 2200 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Paris Banque & Assurance
Adresse : 2 RUE ALBERT EINSTEIN
75013 Paris 13

Téléphone : 0155305800
Fax : 0153430883