TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ASSISTANCE UTILISATEUR NIVEAU 2 (F/H)



Référence : 307-S17-0002177_01C
Date de dépot : 04/08/2022
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet, un Technicien de support utilisateur de Niveau 2 (F/H), pour intervenir dans le domaine du retail.

Rattaché à la Direction du Support, votre mission principale sera d'apporter support et conseil aux utilisateurs.
A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, vos missions principales seront les suivantes :
- Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
- Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
- Assurer le support par la prise en main à distance
- Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
- Remonter les événements majeurs impactant l'activité de nos points de vente ou informations manquantes
- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Travail hebdomadaire 35 heures, amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi (planning par roulement)
- 1 samedi sur 3 travaillé en moyenne.
- Astreinte

Ce poste, basé à CHATILLON est à pourvoir dans le cadre d'une mission.

La rémunération brute annuelle est de 35 000 € euros à négocier selon votre expérience.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+2 en Informatique ou équivalent, ¿vous justifiez d'une première expérience ¿en support de niveau 2¿ avec les compétences techniques suivantes :
- Maîtrise de l'architecture matérielle (Serveur, poste de travail, Pda, terminaux, Android)
- Maîtrise de l'architecture réseau (routeur, switch, contrôleur WIFI)
- Connaissance en matériel d¿'¿impression (bourrage papier, installation de pilote),
- Maîtrise des environnements Windows 10 et serveur
- Maîtrise des outils de connexion à distance et de monitoring,

Vous êtes reconnus pour vos qualités suivantes :
- Goût et expérience de la relation client
- Intérêt pour la résolution de problèmes
- Autonome sur la recherche de solution
- Passionné par l'informatique
- Bonne expression orale et écrite
- Excellent relationnel / Esprit d¿'¿équipe
- Rigueur et Curiosité
- Gestion du stress
- Assiduité

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Chatillon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 10 mois
Début de la mission : 30/09/2022
Salaire Annuel Brut : 35000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Paris Informatique & Télécoms
Adresse : 2 rue Albert Einstein
75013 Paris 13

Téléphone : 01 53 34 13 45