Service Delivery Manager H/F



Référence : 2022-3013
Date de dépot : 04/08/2022
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif
Description : MISSION
Le Services Delivery Manager est garant de la production des services auprès d’un ou plusieurs clients. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les clients. Il participe au foisonnement Business sur son périmètre et optimise la marge prévue. Il assure le management et le suivi de carrière des ressources de son périmètre.
TACHES PRINCIPALES

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client
Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)
Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi
Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service
Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre
 
Garantie des engagements de service contractuels
Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom
Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser
S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
Déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité
Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie

Management des ressources
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…)
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations;
S’assurer de l’adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations
Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Manager
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
Participer et/ou Réaliser Entretien Annuel Individuel (EAI)/ Entretien Professionnel (EP) et revues salariales
Organiser et animer les réunions d’équipe

Gestion financière
Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L)
Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)
Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique, organisationnelle, et les conditions financières
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Service Delivery Manager.


Profil recherché
Profil recherché : COMPETENCES
Management et Pilotage
Arbitrages et postures d'échanges
Communication ascendante
Communication descendante
Conduite de réunions
Formation et transmission de connaissances
Gestion des situations émotionnelles
Management collectif
Management individuel
Métiers
Développement du chiffre d'affaires
Gestion de la satisfaction client
Gestion des contrats
Gestion des fournisseurs, prestataires externes
Gestion des niveaux de service
Gestion des relations client
Gestion des risques
Gestion du P&L
Savoir-être
Adaptabilité - Agilité
Autonomie
Capacité rédactionnelle
Capacité relationnelle - Ecoute
Esprit critique, de synthèse et d'analyse
Force de conviction - Aptitude à négocier - Ténacité
Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
Qualité d'organisation - Gestion des priorités
Réactivité - Anticipation
Rigueur - Sens du contrôle
Sens du service client

FORMATIONS / DIPLOMES
Bac + 5/ évolution interne
Diplômes : Master 2, Ecole d’ingénieur, Ecole de Commerce

Lieu de la mission : Île-de-France - 13 Avenue Morane Saulnier
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France


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