TECHNICIEN HELP DESK (F/H)



Référence : 307-S41-0001696_01C
Date de dépot : 05/08/2022
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.


Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Help Desk (F/H).

Rattaché à la Direction du Centre des Services Nationaux, vous intégrez une équipe mutualisée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès des clients finaux.

Vos missions sont les suivantes :
Accueillir, réceptionner et enregistrer les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
Vous réalisez des actes techniques et assurez le support bureautique de 1er et/ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
Vous renseignez et actualisez la base de connaissances et les modes opératoires.
Vous suivez la vie des tickets.
Vous installez et configurez des applications bureautique/métier.
Vous suivez le backlog quotidien.
Vous réalisez le reporting auprès du team leader.
Vous êtes force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
Vous intervenez dans l'application du respect des SLA du contrat.
Vous escaladez et suivez les incidents/demandes aux supports tiers.
Vous formez et transmettez vos connaissances aux équipiers.
Vous vous comportez comme ambassadeur de l'entreprise.

Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 1 mois et demi.

La rémunération brute annuelle est fixée à 21500 euros bruts annuels.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum sur un poste de technicien helpdesk.

Vous êtes autonome et avez une aisance en communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Vous êtes doté d'une bonne capacité d'organisation, vous avez le sens de l'autonomie, la capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux et avez une bonne capacité d'adaptation.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Languedoc-Roussillon - Toulouse
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 55 jour(s)
Début de la mission : 30/09/2022
Salaire Annuel Brut : 21500€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Toulouse Informatique & Télécoms
Adresse : 5 ESPL COMPANS CAFFARELLI
31000 Toulouse

Téléphone : 0534254740