Responsable Back Office (F/H)



Référence : 40198428
Date de dépot : 02/08/2022
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif
Description : Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour un établissement bancaire de renom, Un Responsable Back Office (F/H) en charge de la supervision d'un pôle dédié à trois activité: octroi, activation de paiement et après-vente.

Vous avez en charge la responsabilité d'un Manager qui est lui-même responsable d'une équipe de 5 Team Leaders en back office en charge de l'octroi des dossiers de financement, de l'activation du paiement et de l'après-vente.

L'équipe Back Office est en charge de l'exécution des opérations d'analyse documentaire, d'opérations non financières et financières, de la gestion des opérations après-ventes, de la relation client, concessionnaires et du traitement des réclamations.
A ce titre, vos missions seront les suivantes:
- Le management d'un Manager et d'une équipe de 5 Team Leader (service externalisé en Pologne).
- Le contrôle des opérations réalisées par l'équipe en Pologne et la veille du respect des procédures du groupe.
- L'analyse de la qualité du service via les KPI's, le reporting interne.
- L'identification des axes d'amélioration et la mise en place des plans d'actions.
- Une double écoute téléphonique afin de veiller à la qualité du service mis en place.
- La formation des équipes sur les thématiques suivantes: analyse documentaire, connaissance des produits financiers, l'utilisation des outils de suivi et le contrôle des opérations.
- La gestion de projets transverses afin d'améliorer les process et outils.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+3/4, vous possédez une première expérience professionnelle dans le management d'une équipe dans les activités back office.
Vous possédez un excellent sens relationnel qui vous permet d'échanger aisément avec vos équipes et avec les interlocuteurs externes.
Votre méthodologie vous permet de synthétiser et restituer l'information auprès des collaborateurs.
Vous possédez un esprit rigoureux qui vous permet d'analyser et contrôler les rapports réalisés par les équipes sur les activités back office bancaires.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Levallois- Perret
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : Fed Finance