Responsable Opérationnel d’un Centre de relation client-(H/F)



Référence : 87381
Date de dépot : 17/09/2022
Entreprise : Société Générale Assurances
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

Dans un contexte de croissance d’activité, couplé à des exigences de plus en plus fortes en matière de satisfaction client et de performance opérationnelle, la Direction Relation Client Vie recrute un Responsable opérationnel pour le Centre de relation client d’Orléans, spécialisé dans le domaine de l’Assurances vie Epargne.

Vous assurerez l’animation et le pilotage de l’activité du centre de relation client Assurances vie Epargne d’une centaine de personnes, comprenant des responsables d’équipes ainsi que des conseillers clientèle assurance. Vous veillerez également à la mise en place des process et à la qualité du traitement des appels confiés et des demandes multi canal (mails, réclamations, réseaux sociaux, …) et participerez aux projets impactant votre périmètre d’activité.

Plus précisement, vous devrez :

Manager, animer et faire monter en compétence une équipe de responsables de CCA
Coordonner, animer, planifier l’activité de vos équipes, contribuer au recrutement des renforts et veiller à la progression et à l’évaluation des compétences des collaborateurs
Contribuer, avec la RH, au pilotage du recrutement des Responsables de CCA et des CCA
Assurer la cohérence et l’homogénéité des pratiques de contrôle et d’évaluation entre équipes
Superviser l’activité opérationnelle des équipes : réaliser des reporting opérationnels, suivre les indicateurs clés, proposer des solutions d’amélioration de la qualité du service, participer à l’optimisation de l’organisation du service et de ses indicateurs
Assurer le support technique et commercial du service : gérer des demandes spécifiques des réseaux de distribution, recenser les anomalies techniques et demandes d’évolution
Assurer des missions de représentation du Service Relations Clients auprès des autres entités du Groupe Sogecap et des Réseaux
Participer aux projets impliquant votre périmètre

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

De formation supérieure (Bac+4/5 en Gestion), ou son équivalent professionnel, vous avez une expérience de 5 ans minimum au sein d’un centre d’appel, dont 2 ans en tant que manager de manager, idéalement en bancassurance. Vous maîtrisez les techniques de la relation client par téléphone.

Vous disposez d’une forte sensibilité au management d’équipe, au sens du service client, des qualités de communication, une capacité à conduire le changement, un esprit orienté résultat et à êtes force de proposition.

Poste à pourvoir en CDI basé à Orléans, dès que possible.

PLUS QU’UN POSTE, UN TREMPLIN

Ce poste très complet vous permettra d’être au cœur de l'activité business, en collaborant fortement aussi bien avec les équipes de marketing, les juristes et les commerciaux.

Il vous offrira notamment la possibilité d’évoluer à terme au sein de la Direction et des différents pôles et équipes variées qui la composent.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Centre -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
***** *
France