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RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F



Référence : 89961
Date de dépot : 29/09/2022
Entreprise : Accor
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé en plein cœur du nouveau centre de la Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme un acteur clé de l'univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (100 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop à ciel ouvert de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l'excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée.

Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n'y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement.

INTITULÉ DU POSTE : RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable des Services d’Accueil

MISSION :

Le/La réceptionniste de nuit assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :


Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel
S’adresse au client grâce à son nom, au moins au début et à la fin de chaque interaction
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
Etablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts


Commercial / Vente :


Possède d'excellentes aptitudes à la communication
Est attentif.ve et respecte la demande du client


ADN de la marque :


Ouverture d’esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo
Aller de l’avant : imagination, motivation, inspiration
Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise
Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client


 

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :


Formation hôtelière de type BEP ou BTS d’un an minimum
Minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges


« NOS ATOUTS »


PREMIUM PACKAGE


Rémunération inclus indemnités nourriture = 2115 à 2255€uros brut mensuel

+ 13eme mois après 6 mois d’ancienneté

+ Mutuelle (prise en charge à 80% par l’employeur)

+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l’employeur)

+ Intéressement & Participation

+ Epargne salariale Groupe Accor

+ Carte Heartist (Avantage du Groupe Accor)

+ sur poste en Accueil Client Prime d’upsell

+ Prime de nuitde 250 euros


PREMIUM DESIGN & FACILITIES


+ Uniforme et blanchissage

+ Restaurant des talents à la lumière du jour  

+ 90% des espaces de travail à la lumière du jour


PREMIUM LOCATION


Le Pullman Paris Montparnasse est accessible :

TRAIN : N

METRO : 4, 6, 12, 13

BUS : 39, 59, 88, 91, 92


Profil recherché
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
***** *
France



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