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Project Manager – Supplier & User Care



Référence : 90672
Date de dépot : 05/10/2022
Entreprise : Accor
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Project Manager – Supplier & User Care (H/F)


Accor a pour ambition de déployer dans 16 pays en Europe un processus de référence sur la gestion des achats externes, en s’appuyant sur la solution ASPEN (Coupa). La solution est déjà déployée sur le siège International (France) et l’Allemagne a été identifié comme nouveau pilote pour 2023.
Rattaché à la Direction des Achats Internationaux, le poste de Project Manager Supplier & User Care a trois objectifs : 1) Piloter les activités de support aux fournisseurs et aux utilisateur internes de notre solution d’e-Procurement ASPEN (Coupa), 2) Gérer l’optimisation des process Procure-To-Pay (PTP) existants, 3) Accompagner l’extension de l’activité support sur l’Europe.




Votre rôle :

Responsabilité 1 : Piloter les activités du support aux fournisseurs et aux utilisateurs


Piloter et soutenir le support Niveau 1 externalisé
Suivi mensuel des indicateurs de performance et mise en place de plan d’actions
Revue hebdomadaire des tickets ouverts pour aide à la priorisation
Formation continue des agents de support, et mise à jour des supports de formation disponibles dans la base de connaissance à destination des fournisseurs et des agents de support nouveau 1 : guides, fiches thématiques, tutoriel vidéo
Assurer le support Niveau 2
Réponse aux requêtes complexes et escalades provenant des fournisseurs ou des stakeholders internes. Assurer le backup du support Niveau 1 en cas de besoin.
Escalade au support Niveau 3 (experts Coupa ou ad hoc)
Gérer la plateforme de e-ticketing:
Contribuer à l’amélioration de la plateforme et accompagner le déploiement de la solution pour les autres équipes internes en charge du support (Comptabilité…)
Former les utilisateurs internes au process PTP et à l’outil ASPEN (COUPA)
Gérer le e-learning à destination des utilisateurs et l’outil d’adoption digitale
Animer les ateliers hebdomadaires de questions/réponses
Mettre à jour les guides de formation et process flow de toutes les parties prenantes


Responsabilité 2 : Gérer l’optimisation des process PTP existants (End-to-End)


Préparer et animer les comités projets mensuels pour revoir et valider les propositions de nouveaux process & les demandes d’évolutions
Collecter / Identifier les besoins ou pain points des fournisseurs et utilisateurs


Responsabilité 3 : Accompagner l’extension de l’activité support sur l’Europe

Responsabilité 4 : Assurer les demandes ponctuelles (ex: audit interne ou externe)
 

Votre expérience et vos compétences incluent :


D’un niveau Bac+2 au minimum (Bac+5 préférable), vous avez si possible une spécialisation en Gestion, Comptabilité ou Administration
Expérience professionnelle (minimum > 1 an), si possible en lien avec un outil Digital Procurement / e-Achats
Compétences requises : esprit analytique, aisance relationnelle à l’oral et à l’écrit, rigueur, autonomie, prise d’initiative
Outils Techniques : maîtrise MS Office (Powerpoint, Excel), aisance sur les outils digitaux
Langues requises : Français et Anglais courant - oral et écrit (Allemand : optionnel)




Votre équipe et votre environnement de travail :


Contexte international
Nombreuses parties prenantes internes / Interactions avec différents niveaux hiérarchiques (Achats, Contrôle de Gestion, Comptabilité, Contrôle Interne, Administrateurs SI Finance, IT et Business)
Panel fournisseurs conséquent
Spend Achat : environ 600 M€ à travers les Sièges en Europe
Organisation Achat : environ 15 collaborateurs (internes et externes) sur les fonctions Achats Indirects et sur le Digital



Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.


Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

 


Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLES


Profil recherché
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
***** *
France



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