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Responsable Relation Client



Référence : 90846
Date de dépot : 06/10/2022
Entreprise : Accor
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Responsable Relation Client

Ce poste est à pourvoir pour une durée de 6 mois dans le cadre d’un remplacement de congés maternité.

 

Description:

 

Traite et résout les dossiers clients les plus sensibles et les plus complexes des marques Accor sur des sujets aussi variés que les réservations, les séjours à l’hôtel, certaines situations de crise, le programme de fidélité All et ses partenaires, la protection des données privées, les dossiers émanant des membres du Comex ou qui nécessitent une expertise juridique. Le Responsable détermine le positionnement client le plus approprié pour garantir la satisfaction client, maximiser la rétention, tout en limitant les risques pour Accor.

 

Responsabilités

 


Gère les demandes et plaintes entrantes des clients dans les délais impartis, reçues par courrier postal et par email
Analyse la légitimité des demandes et plaintes.
Détermine s’il y a lieu à une compensation ; négocie avec différents interlocuteurs pour une orientation client optimale ; obtient les données à caractère privé lorsque celles-ci sont requises.
Fait appel aux autres départements d’Accor pour résoudre efficacement les dossiers (dépt. Juridique, fidélisation, hôtels, Hub, équipe CRM,…)
Résout les dossiers en visant la satisfaction des Clients et leur rétention.
Contribue au traitement des dossiers dans certaines situations de crise.
Prend les précautions nécessaires pour minimiser les risques juridiques et d’image pour Accor
Intervient en support des coordinateurs opérationnels pour la résolution des dossiers sensibles.
Partage les irritants clients avec l’équipe Voix du Client à des fins d’amélioration d’expérience client


 

Profil:

 


Possède un diplôme en Management hôtelier, Business School, Relation Client ou une expérience dans le milieu du tourisme
3 à 5 ans d'expérience en relation clients sont requis
Une expérience en centre de contact est un plus


 

Compétences requises :

 


Excellente communication en Français et Anglais est nécessaire (à l'écrit comme à l'oral).
Rigoureux/euse et organisé(e)
Patient(e)
Excellentes relations interpersonnelles
Orienté(e) client; sait resté(e) calme face aux clients insatisfaits tout en respectant les règles fixées par l'entreprise; persuasif(ve)
A le sens de l'analyse, un bon jugement et sait gérer les problèmes
Sait apporter/proposer des solutions ; fait preuve de bon sens
Est capable de montrer de l’empathie ; est dans l'écoute
Autonome
Dénote un esprit de synthèse
Démontre un esprit d'équipe même à distance
Maitrise de l'informatique et de la suite Microsoft (ou similaire)
Maîtrise de Salesforce, Résaweb, Luke
Connaissance sur la protection de la donnée privée et/ou du programme de fidélité ALL e, les équipes Loyalty, Compliance, les marques, les hôtels, les supports techniques, la Communication Corporate et la Sûr


Profil recherché
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
***** *
France



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