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Responsable Qualité et Expérience Clients



Référence : 90850
Date de dépot : 06/10/2022
Entreprise : Accor
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Description de l'emploi Votre mission : Chouchouter nos clients!Vous êtes notre acteur principal pour piloter la qualité au sein de l’hôtel Pullman Paris La Défense.Vous interagissez chaque jour avec nos clients et répondez à leurs attentes. Vous êtes constamment en mode 360° au sein de l’hôtel, à l’affût du détail qui tue ou qui booste.Vous coopérez au sein d’un pôle Welcome et des services d’accueil. Vous êtes la voix du client à l’intérieur de l’hôtel et assurez le lien, l’interface entre les différents services.Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services.Vous animez les indicateurs qualité, faite vivre les identifiants de la marque au quotidien. Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l’expérience client et au savoir être Pullman pour l’ensemble de nos équipes et animez les formations. Loin d’être figurants, nos Heartists* nous ont déjà hissés à la 1ère place Tripadvisor sur La Défense !Vous réalisez vos missions avec le soutien de 2 Chargées de clientèle dont vous chouchoutez le parcours professionnel.* Heartist = talent créatif qui agit avec le cœurL'expérience professionnelle •Vous cultivez avec sincérité la proximité avec les équipes et nos clients car chez Pullman nous faisons toujours en sorte qu’ils se sentent un peu chez eux.•Votre rigueur fait de vous LA référence en matière de standards•Vous aimez travailler en équipe et partager collectivement les oscars comme les flops au sein des équipes•Véritable pédagogue, vous transmettez l’ADN de la marque à travers les différentes formations et en assurez le suivi•Vous faites un sans faute sur toutes les lignes, en Français comme en Anglais (que vous parlez couramment)

Profil recherché
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
***** *
France



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