Responsable SAV



Référence : JO-0162699_1669039858
Date de dépot : 21/11/2022
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif
Description : Rattaché(e) au Directeur Exploitation, vous êtes en charge de la gestion administrative, technique et
juridique de l'ensemble des dossiers SAV de la filiale Ile-de-France (logement + tertiaire), avec pour
objectif la satisfaction de nos clients.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
-Etre l'interlocuteur des clients (investisseurs, bailleurs, acquéreurs) postérieurement à la livraison et
d'assurer la communication auprès d'eux;
-Traiter les notifications clients en phase post-livraison et parfait achèvement;
-Vous déplacer sur site, constater la levée des réserves et formaliser la fermeture des dossiers auprès
des clients;
-Etre l'interlocuteur des entreprises, gérer les demandes d'intervention et la levée des réserves. A ce
titre, vous assurez le suivi des levées de réserves de livraison, des réserves de parfait achèvement, le
suivi des procédures d'assurance et des procédures judiciaires en cours;
-Utiliser l'expertise technique pour identifier les désordres en cours des projets et suivre leurs
résolutions;
-Constituer des tableaux de suivi des réserves;
-Communiquer avec les acquéreurs et les entreprises : courriers, relances, mise en demeure;
-Participer avec le Responsable de Programmes au maintien de la marge de fin d'opération (vous
contribuez pour cela à la bonne fin financière des opérations);
-Etablir tous les devis après accord pour reprise de réserves à la charge des entreprises défaillantes et
les faire mettre en œuvre;
-Effectuer le suivi administratif inhérent à votre poste, à travers les outils métiers et les tableaux de
bords;
-Réaliser un reporting régulier, en vue des futurs appels d'offre, sur la qualité des levées de réserves
des entreprises.


Profil recherché
Profil recherché : Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 (BTS Bâtiment ou Ecole d'ingénieur), vous bénéficiez
d'au minimum 5 années d'expérience à un poste similaire chez un promoteur, un bailleur ou en
entreprise générale.
Vous avez une bonne connaissance des réseaux d'experts en Ile de France et êtes familier des
expertises judiciaires.
Reconnu(e) pour votre sens relationnel, votre aisance à piloter des équipes prestataires, vous savez
travailler avec rigueur, synthèse, méthode et autonomie

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Lieu de la mission : Île-de-France - Paris
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 45000€ - 55000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : Fed Human