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HOTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE (F/H)



Référence : 001-VGT-1744622_01C
Date de dépot : 02/12/2022
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Grenoble, un ou une Hôte d'accueil standardiste (H/F).

Au sein du service de la relation aux usagers, vous êtes chargé d'assurer les réponses en physique, téléphonique, numérique et papier de premier niveau pour les usagers.
Vous êtes chargés de les enregistrer, de suivre le traitement et de transmettre les demandes plus complexes aux services compétents.
Ce poste est à la fois polyvalent au sein du service et nécessite beaucoup de transversalité.

Vous êtes amené à assurer l'accueil et les réponses téléphoniques, en veillant à :
- Qualifier et orienter les demandes,
- Assurer une réponse adaptée et personnalisée de premier niveau aux usagers,
- Transmettre les demandes de second niveau aux services opérationnels,
- Accompagner le public accueilli à l'utilisation du numérique et des services en ligne.

Vous assurez le traitement des demandes écrites, en veillant à :
- Chercher l'information auprès des différents services, si nécessaire,
- Assurer une réponse adaptée et personnalisée de premier niveau aux usagers.

Vous participerez à l'amélioration continue du service :
- Collaborer à la mise à jour de la base de connaissance,
- Faire remonter les informations et dysfonctionnements constatés,
- Participer à l'évolution des outils informatiques et télécom,
- Participer aux différentes tâches du service selon besoin : courrier, inventaire, suivis statistiques, écriture de fiches outils… .


Profil recherché
Profil recherché : Vous possédez une bonne connaissance des outils du secrétariat et de la gestion administrative et de l'accueil des publics.
Vous justifiez d'une expérience similaire.

Vous maîtrisez la conduite des entretiens téléphoniques avec rapidité, efficacité et de manière structurée.
Vous faites preuve d'écoute active (questionnement, reformulation), savez identifier et gérer la demande et soin degré d'urgence.

Vous possédez une aisance relationnelle et goût pour le contact.

Atout du poste : accessible très facilement en transport en commun.

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Auvergne - Grenoble
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 30 jour(s)
Début de la mission : Dès que possible
Salaire : 2200 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Grenoble
Adresse : 24 ALLEE HENRI FRENAY
38000 Grenoble

Téléphone : 0476862626
Fax : 0476862620


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