TECHNICIEN SAV H/F

Le Technicien Infrastructures participe à l’installation, à la mise en production et à la maintenance des éléments d’une infrastructures, ou d’un système de gestion de données, afin d’assurer la disponibilité du système, ainsi que l’intégrité et la confidentialité des données.
Il participe au déploiement et à la mise en œuvre des évolutions du système d’information.
ACTIVITES PRINCIPALES
Maintenance
Surveiller et détecter les vulnérabilités du système d'information 
Maintenir l'intégrité physique des systèmes 
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements 
Préparer les mises en condition des équipements à déployer 
Réaliser les installations et upgrade des équipements et logicielles 
Respecter la politique de sécurité et d'intégrité des données 
Sauvegarder, archiver et restaurer les données

Gestion des incidents et des demandes
Gérer les droits d’accès aux systèmes, et aux applications en fonction des règles et procédures en vigueurs 
Analyser et traiter, les incidents et les demandes, dans le respect des engagements contractuels 
Escalader les incidents et demandes ne pouvant être résolues à son niveau 
Participer à la formation des utilisateurs 
Appliquer les méthodes et processus d'information et de soutien adaptés aux besoins des utilisateurs

Documentation support et reporting
Assurer la traçabilité et l’exploitation des évènements survenus au sein du système 
Assurer le suivi et la traçabilité des actions projets 
Alimenter les tableaux de bord de suivi de son activité 
Maintenir à jour les procédures 
Assurer la circulation des informations auprès des utilisateurs

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Infrastructures.

de niveau Bac + 2/3 : BTS / DUT informatique ou Réseaux et Télécommunications ou Bac Informatique avec expérience (3 à 5 ans)
avoir un anglais intermédiaire et un bon relationnel client