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Responsable Boutiques H/F

Référence : req2936_1672155972
Date de dépot : 27/12/2022
Entreprise : Transdev

Description : Transdev recrute un Responsable Boutiques(H/F)

Votre destination

Mobilink, filiale de la société Transdev SUD, gère l'intermodalité et les services associés pour la région SUD et la Métropole Aix-Marseille Provence à savoir:
la gestion de pôles d'échanges multimodaux & modes de déplacements alternatifs,l'information clientèle ;la gestion des points de vente ;la promotion de la mobilité.

Au sein de la Société MOBILINK, rattaché à la Responsable Commerciale, vous managez les équipes de conseillers mobilité et pilotez les activités de vente et d'information voyageurs.

Votre feuille de route

En qualité de manager de proximité des équipes de conseillers de vente de solutions de mobilité, dans les haltes et gares routières d'Aix en Provence Centre et Fos sur Mer, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants:

Management des équipes de conseillers en mobilité:
* Plannings des équipes
* Recrutement et formation des nouveaux embauchés, du contrôle et de la montée en
compétence en continu des équipes
* Garant du suivi de la prépaie et des contrats de travail

Pilotage des activités de vente et d'information voyageurs, et de façon plus large du parcours du client voyageur au sein du site
* Garant de l'information voyageurs et du respect des CGV des solutions de mobilité (informations en front office, affichage statique, dynamique, traitement des réclamations)
* Garant de l'expérience client

Gestion administrative
* Suivi des commandes de documents d'information, fournitures et consommables billettiques
* Elaboration et mise à jour du système documentaire de l'activité
* Suivi des incidents billettiques
* Reporting de l'activité

Consolidation du contrôle des recettes


* Vérification du contrôle caisse effectué par le chef caisse
* Organisation des points hebdomadaires de contrôle d'écart avec le chef caisse
* Relance des écarts auprès des conseillers avant la clôture du mois avec rédaction des courriers d'état des écarts mensuels
* Réalisation des entretiens de recadrage si nécessaire, avec plan d'action: formation, procédure disciplinaire
* Audit des procédures gestion de caisse: le responsable doit être force de proposition pour améliorer au quotidien les process de gestion des caisses

* La vérification des ramassages Brinks.

* La consolidation de l'ensemble des recettes traitées en gares
* La saisie les recettes de la Régie LER dans le logiciel prévu.

Relations externes


Vous participez activement à toutes les réunions d'échanges organisées et notifiées par la métropole, ainsi que celles organisées par le titulaire du marché de collecte de fonds et animation du réseau commercial

Profil recherché : Votre parcours

Vous justifiez idéalement d'un formation commerciale/management type Bac+2/3, mais au-delà d'une formation initiale ou universitaire, vous êtes avant tout un manager expérimenté. Vous avez travaillé en qualité de responsable d'équipe, de BU, de boutique, ou responsable de caisses en grande distribution.

Manager de terrain, vous avez évolué dans un environnement de services clients exigeant.

Vos atouts

Vous justifiez d'excellentes capacités relationnelles, d'organisation et de prise d'initiatives. Rigoureux, vous êtes force de proposition en matière de planification et d'organisation.

Vous avez le sens de la relation client, et justifiez d'une capacité rédactionnelle qualitative.

A savoir
Poste en : CDI/ Statut AM forfait/RTT
Basé à : AIX EN Provence
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Aix-en-Provence
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 06/02/2023
Salaire : PRIMES

Nom de l'entreprise : Transdev
Site Web : https://www.transdev.com/fr/
Agence : FED Supply

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