CHARGÉ DE CLIENTÈLE CENTRE D'APPELS EN ASSURANCES (F/H)



Référence : 001-DAT-R000903_01R
Date de dépot : 20/01/2023
Entreprise : Randstad
Description Entreprise : Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.

Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client en GUADELOUPE un(e) Chargé de Clientèle Centre d'Appels en Assurances H/F
Vous intégrez une entreprise spécialiste de l'Assurance dans les Antilles- Guyane.

Rattaché(e) au manager du Centre d'Appels, vous répondez aux appels en provenance des adhérents, des professionnels de santé, des prospects et des agences
Dans le respect de la qualité de service imposée, vous serez principalement en charge d'assurer le traitement des appels entrants et sortants, de réaliser des missions de gestion administrative et de vente.
A ce titre vos missions sont les suivantes :
- Assurer la réception et la prise en charge des appels entrants et sortants ;
- Assurer le traitement des réclamations ;
- Rappeler les agences pour apporter réponse à des questions exprimées par mail ;
- Effectuer les relances auprès des prospects ou adhérents pour des affaires nouvelles ;
- S'assurer de la conformité et complétude des documents remplis par le client ;
- Assurer le suivi de la vie du contrat d'assurance : modifications / avenants au contrat ;
- Réaliser des encaissements (première échéance et veiller à l'enregistrement du règlement sur le compte de l'adhérent dans les systèmes d'informations) ;
- Délivrer des prises en charge de prestations aux adhérents conformément aux procédures internes applicables ;
- Délivrer un accord de prise en charge dans le cadre d'un contrat d'assistance après analyse et contrôle du bénéfice des garanties ;
- Assurer le conseil et la vente de tous les produits dans le respect du devoir de conseil et de la réglementation applicable.


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience sur une fonction similaire en assurance : Conseiller centre d'appels H/F -Téléconseiller assurance H/F-Conseiller Clientèle en Centre d'Appel H/F - Chargé de Clientèle Centre d'Appels en Assurances H/F
Vous avez réussi le module obligatoire de 15 heures au titre de la DDA (Directive sur la Distribution d'Assurance).
Vous maîtrisez les méthodes de vente téléphonique, et vous savez gérer des appels de réclamation. Votre maîtrise des méthodes de vente téléphonique et votre capacité à gérer des appels litigieux seront des atouts majeurs.
Organisé(e) et rigoureux (se), vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client et du service ? Vous avez le sens du résultat, vous êtes diplomate, empathique ? Ce poste est pour vous !
CDI EN GUADELOUPE

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Guadeloupe - Baie Mahault
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 16/02/2023

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Search Antilles
Adresse : 14 RUE GERTY ARCHIMEDE
75012 Paris 12