Knowledge Manager - Plessis Robinson H/F

Econocom recherche un Knowledge Manager H/F sur une prestation d'infogérance chez son client spécialisé dans le secteur défense basé au Plessis-Robinson (92)
Ce poste est à la fois axé sur de l'analyse d'activité et l'identification des manquements, défaillances ou axes d amélioration ; ainsi que sur l'assistance à la formalisation de connaissance manquantes (procédures, KB, et autres formats).

Activités principales :

- Identifier, avec l'aide des autres membres de l équipe de la Tour de Contrôle (Process Managers), les manques de  performance des équipes opérationnelles en matière de mauvaise application ou non application des connaissances formalisées.
- Identifier les points de difficulté des équipes opérationnelles en matière de connaissances, et identifie des axes d amélioration avec les équipes concernées.
- Mettre en œuvre les reporting propre à son activité dans le but d alimenter les comités de pilotage du contrat, ou fournir des dashboards auprès du client, ainsi qu auprès des managers ou SDMs du contrat.
- Vous contribuez fortement à la standardisation des pratique entre techniciens

- Contribuez via la standardisation, à la simplification des opérations (standard operations) afin de progresser vers leur automatisations
-  Analyser l'activité
- Ecrire, valider, mettre à jour les procédures
- Assurer et optimiser l utilisation des procédures
- Mettre en place les book de formation pour les nouveaux arrivants, les nouveaux périmètres
- Tenir un calendrier de formation par cycle et thématique pour les collaborateurs
- Maintenir la base documentaire à jour
- Assurer la communication avec le client (pour valider les procédures)
- Participer activement à la montée en compétences des équipes
- Reporting régulier

Vous disposez d une expérience confirmée dans les activités de support, et la gestion des connaissances, Une expérience pratique des processus ITIL est un atout.
Bonne connaissance des outils de ticketing ITSM, notamment Service-Now (et son module Gestion des Connaissances).
Une certification ITIL et en gestion de projet est utile.
Forte aptitude à la relation client (facultés d écoute, de communication et sens du service) du fait de nombreux échanges entre les équipes de management et techniques du client : beaucoup de collecte d information tacite à transformer en explicite.
Méthodes de conduite de projet utile pour la conduite des axes d amélioration.
Le gout pour la standardisation des savoirs, des méthodes, et l amélioration continue est une qualité appréciée


Econocom en quelques mots

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Avec 8 200 collaborateurs présents dans 16 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.

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