LEADER RÉCLAMATIONS (F/H)



Référence : 307-U21-R000907_03R
Date de dépot : 23/01/2023
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.


Descriptif
Description : Expectra Industrie Ingénierie recherche pour son client spécialisé dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l'emballage pharmaceutique, son nouveau ou sa nouvelle Leader Réclamations H/F.

Savoir définir le degré d'urgence des réclamations et prioriser le traitement.
Gérer la communication interne liée aux réclamations (fiche d'alerte)
Procéder aux revues documentaires nécessaires au traitement des insatisfactions Clients
Suivre la méthodologie de résolution de problème du groupe (ex: QRQC, Six sigma, ..) sur les réclamations complexes.
Mener les investigations afin d'identifier les causes de non-conformité produit, statuer sur la justification des insatisfactions Clients et des déviations internes
Proposer les plans d'actions adéquats, les enregistrer et les suivre dans le système groupe de la gestion des CAPA.
Etablir la réponse aux clients, et suivre le plan d'actions avec eux.
Effectuer le suivi des indicateurs d'analyse des insatisfactions clients ainsi que le suivi de l'évolution du délai de réponse aux insatisfactions.
Participer / piloter les groupes de travail et chantiers d'amélioration continue.
Participer à l'analyse et au traitement des crises Qualité internes.
Assurer les reportings et le pilotage des KPI réclamations.
Former et accompagner les nouveaux entrants.

Détails de l'offre :
Nombre de postes à pourvoir : 2
Poste à pourvoir : CDD
Horaire de journée
Package salarial attractif : 40 à 50k brut euros (salaire de base + prévoyance + tickets restaurant + intéressement/participation + bonus 10% sur la performance groupe et individuelle).


Profil recherché
Profil recherché : Et si on parlait de toi ?

Tu fais preuve d'autonomie, d'esprit d'équipe, et de méthode. Tu es reconnu comme une personne dynamique avec une bonne gestion des priorités.
La maîtrise de l'anglais est un élément indispensable pour ce poste. Les clients sont originaires du monde entier.

Issu d'une formation de type Bac + 5 ou équivalent, tu justifies d'une expérience réussie en Assurance Qualité Opérationnelle ou d'un stage significatif

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Basse-Normandie - Brecey
Poste(s) disponible(s) : 2
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 39000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Rennes Ingénierie & Industries
Adresse : 2 ALLEE MARIE BERHAUT
35000 Rennes

Téléphone : 0299674120
Fax : 0299674129