Relai Formation Qualité F/H



Référence : 2022-2427_1674653256
Date de dépot : 25/01/2023
Entreprise : MNT - Mutuelle Nationale Territoriale
Description : La MNT est la 1re mutuelle des agents des services publics locaux en santé et en prévoyance. Elle fait partie du Groupe VYV, premier acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France. La MNT accompagne les agents et les collectivités pour les aider à assurer les services publics locaux.

Descriptif
Description : Bonne humeur, entraide, solidarité, écoute, sont autant de mots qui caractérisent le quotidien de nos équipes !

Au sein de notre Direction Relation Adhérent de Bordeaux (33) nous recrutons un.e Relai Formation Qualité dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Ce recrutement intervient dans le cadre d'une création de poste.

Votre rôle en tant que Relai Formation Qualité : vous contribuez à la montée en compétences de nos conseillers relation à distance au sein de la Direction Relation Adhérent en apportant une expertise technique afin d'assurer une véritable qualité de service pour nos adhérents, prospects et collectivités dans le respect des processus et des procédures mis à disposition. Vous garantissez l'atteinte des objectifs.

Vos missions :

- Vous assurez des formations initiales et continues, dans le but de favoriser le développement des compétences des équipes de la Direction Relation Adhérent ;

- Vous réalisez le contrôle, l'évaluation de l'activité de l'ensemble des équipes de la Direction Relation Adhérent dans le but de favoriser le respect des standards de quantité, qualité et délais ;

- Vous êtes capable de diagnostiquer le potentiel commercial des collaborateurs dans le but d'atteindre les objectifs collectifs de la Direction Relation Adhérent ;

- Vous êtes capable de mesurer les écarts et proposer les plans d'actions dans le but de rendre l'activité commerciale efficiente et de favoriser l'accroissement des ventes

- Vous prenez en charge des demandes des différents pôles d'activité de la Direction Relation Adhérent dans le but d'assurer la continuité de service ;

- Vous participez à la réalisation et/ou à la modification des procédures et des méthodes de travail dans le but d'améliorer la qualité des traitements pris en charge par la Direction Relation Adhérent ;

- Vous avez envie de partager votre sens du client ! Vous savez mettre en avant les bonnes attitudes auprès des collaborateurs pour faire profiter nos clients d'une « expérience client » positive.

- Vous rendez compte de votre activité et partagez les informations dans le but de favoriser le travail d'équipe.


Profil recherché
Profil recherché : Idéalement diplômé(e) de niveau Bac+2 au minimum en assurance, banque, finance ou immobilier et vous justifiez d'une expérience solide sur un poste similaire dans un centre d'appel ou dans le domaine de la relation client - (BtoB et BtoC).
Vous disposez d'une forte orientation client et le sens du service.
Vous possédez une bonne capacité relationnelle et une bonne capacité d'analyse. Votre vision opérationnelle vous permet de faire preuve d'adaptabilité auprès de nombreux interlocuteurs.
Vous avez une bonne connaissance des outils informatique : CRM, Outlook, Excel, Word, …

SAVOIR-FAIRE :

-Savoir former et accompagner les collaborateurs
-Savoir transmettre et expliquer un contenu technique avec pédagogie
- Savoir rédiger des procédures claires, concises et rigoureuses
-Savoir identifier les problèmes, déceler les anomalies et/ou les erreurs
-Savoir apprécier et répartir la charge de travail & gérer les priorités
-Savoir contrôler le travail effectué et l'application des procédures avec rigueur
-Savoir motiver les collaborateurs

SAVOIR-ETRE :

-Faire preuve de tact et d'empathie
-Faire preuve d'écoute bienveillante
-Faire preuve d'autonomie et d'organisation
-Faire preuve de capacité d'analyse et de synthèse
-Faire preuve d'adaptabilité & de communication

Le plus pour vous donner envie de nous rejoindre : L'ambiance de notre centre relation adhérent de Bordeaux est spécialement conçue pour que vous vous y sentiez bien ; formations, entraide entre collègues, relais formation/qualité disponibles en cas de question pointue, animations, séminaire annuel, concours, magazine interne de l'entreprise, la liste est encore longue !

Notre site est facilement accessible par les arrêts de Tram « Gaviniès » et « Stade Chaban- Delmas ».
Les jours travaillés sont du lundi au vendredi. Amplitude horaire de 8h30 à 18h30.

Si vous venez de lire toute cette annonce, c'est certainement que, comme nous, vous portez une attention toute particulière à l'autre. C'est aussi sûrement que vous avez envie de vous engager et de vous épanouir au sein d'un collectif. Vous vous reconnaissez ?
Alors, venez Alors, venez découvrir ce que c'est l'esprit MNT:!

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Lieu de la mission : Aquitaine - Bordeaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 30000€ - 40000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : MNT - Mutuelle Nationale Territoriale
Site Web : https://www.mnt.fr/
Activité : La MNT est la 1re mutuelle des agents des services publics locaux en santé et en prévoyance. Elle fait partie du Groupe VYV, premier acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France. La MNT accompagne les agents et les collectivités pour les aider à assurer les services publics locaux.
Agence : Fed Supply

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